8月19日，多位网友表示网易云音乐出现页面白屏、无法登录服务器、音乐播放失败等情况。故障在持续约两小时后被修复。至于故障原因，网易云音乐相关负责人接受南都记者采访时表示以官方的口径为准。
网易云音乐发生故障
8月19日下午，“网易云音乐崩了”等上热搜，不少网友表示，网易云音乐打开显示加载失败，播放失败，网络错误，无法正常听歌，其官方网页也无法正常打开。
网易云音乐在今日下午15时08分发布微博回应称，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，目前正在加紧修复，同时表示抱歉。
网易云音乐官方微博致歉
故障持续约两小时。17时30分，网易云音乐再发微博宣布故障已陆续修复，同时回应称“没有删库，没有跑路”，并再次致歉。
网易云音乐再次致歉
南都记者就此事采访网易云音乐相关负责人，负责人回应称以此微博内容为准，并表示目前网上很多信息都是不实的，还是以官方的口径为准。
此前有媒体报道称，对于“裁员导致崩了”“机房搬迁，新机房总有很多问题”“开发删库跑路”等传闻，网易云音乐方面曾回复称，均为不实消息，“目前故障与机房无关，至于系统崩溃原因还在调查”。
此后又有媒体报道称，“网易在贵州建立了机房，旗下业务分阶段搬迁，2024年Q2网易云音乐刚刚完成了贵州机房的迁移，新机房确实问题会多，据说也节省了成本”。
南都记者发现，网易云音乐技术团队曾在今年7月11日发布《云音乐贵州机房迁移总体方案回顾》，该回顾文章提到，2023年确定要将云音乐整体服务搬迁至贵州机房，贵州机房迁移是云音乐历史上规模最大、人员最多、难度最高的技术项目。
文章中对此次贵州迁移主要带来的新增系统性风险进行了分析，主要包括因跨机房传输网络不稳定，带来的整体系统性风险；因杭州和贵州机房同时部署，带来的服务节点数量、API数量、RPC数量翻倍风险；因大规模数据变更，带来的系统性能风险；因新机房建设、搬迁，带来的底层基础设施风险及因全域团队协作、大范围配置变更&发布，带来的人因操作、协作风险等。
值得一提的是，文章同时指出，搬迁规模大参与人员规模大，整体协调难度大，带来较多的人因风险，可能因极小的细节未执行到位，就会造成全局事故。
采写：南都·湾财社见习记者 赵元