“张姐，晒的衣服记得收！快下雨了！”“老刘，又带孙子出来玩啊？”走在柳博小区里，郑启霞和一旁的居民们打着招呼，多年耕耘在社区岗位，她已经成了他们最亲密的朋友。2008年，郑启霞从部队转业至浦东公安分局沪东新村派出所担任柳博小区的社区民警，一干就是十六年。
柳博小区是一个动拆迁小区，随着辖区人口的不断变迁，不断有新居民入住其中，在调和化解新老居民矛盾的过程中，郑启霞以践行新时代“枫桥经验”为目标，努力探索社区治理新路，逐渐形成了以“真心、细心、耐心”换取居民群众的“满意、善意”的“三心二意”工作法。
2015年，柳博小区“警社联盟工作室”正式成立，小区里的律师、心理医生、教师、文艺工作者等纷纷志愿加入其中，成为释疑解纷的“小区智库”，让社区治理工作如虎添翼。
柳博小区的社区民警郑启霞 浦东公安供图（下同）
一句“暖心话”
今年3月，居民赵女士怒气冲冲地跑进居委会，点名要见郑启霞。原来赵女士居住的501室和隔壁楼栋的502室毗邻，对方最近重新装修换了一台空调，而新的空调外机偏偏正对着自己卫生间的窗户，噪声令人难以忍受。赵女士把居委、物业、业委会跑了个遍，问题还没解决，对方却变本加厉，又加了一个摄像头正对着赵女士的卫生间，这下赵女士彻底炸锅了，请郑警官给自己做主。
眼看矛盾一触即发，郑启霞一通安抚后立即赶到了502室。“郑警官，你来给我做主啦？”居民王阿姨一开门看到郑启霞，顿时也委屈了起来，连说501室的赵女士扬言要砸了她的空调外机，自己也是无奈之举，之后更说起了双方的过往。赵女士比较注重居住环境，就想舒心地过自己的小日子，所以这套老房子经常翻新装修。前两次，她都会客客气气地和赵女士打招呼，但对方都爱理不理，这第三次便不高兴再去“热脸贴冷屁股”了。
知情后，郑启霞表示可以为双方调解寻找一个解决之道，但摄像头必须现在立即拆除。两人一起回到警社联盟工作室，城管小张听闻此事后，主动请缨参与调解，向王阿姨阐述相邻权的定义，并从实际角度出发，建议王阿姨安装导流罩。“邻里和睦，日子才能真正过得舒心。”眼看王阿姨还有些纠结，郑启霞适时的一句“暖心话”彻底打消她的疑虑，并保证会做通赵女士的思想工作。这起邻里纠纷就此化解，两人都不住感慨：“郑警官是真心为我们老百姓着想的。”
一张“时刻表”
今年5月，一脸愁容的张先生找到了郑启霞，说自己遇到了一件烦心事不知如何处理，想找郑警官指条明路。他们家最近把位于杨浦区的房子卖了，但张先生爱人冯女士的弟弟原本住在那个房子里，户口也在里面，房子一卖弟弟的户口便无处安置了。房产中介给出了两个办法，让弟弟暂住他们家或过户部分产权给对方。可由于双方曾有些过往矛盾，张先生担心留下后遗症无法采纳，而冯女士又舍不得这个唯一的弟弟，陷入了两难。
听完张先生的困扰，郑启霞便陷入了思索，于是警社联盟工作室内开启了一场头脑风暴，很快拿出了破解之法。只要在附近小区租赁一间房屋供弟弟居住且租赁合同签满一年，便能迁入公共户口，如此不但规避了张先生困扰，相对房产中介的办法还额外节省了一大笔开支。心心念念的难题如此迎刃而解，张先生一家自然高兴，他们却不知道郑启霞从此却多了一张“时刻表”。
这个弟弟租赁的房屋并不是郑启霞负责的小区，但是细致、负责的她却把这件事当成自己的事来做，在工作笔记本上新添加了一项日常任务。时时上门慰问关心这个弟弟，帮助他尽快适应新的地方，还常常和冯女士通气，既避免了不想见面的双方的尴尬，又慢慢舒缓着双方的关系。从此，小区里又多了一个郑警官的铁杆支持者，每每遇见冯女士总会热情招呼。
一件“小事情”
今年8月，一次日常的上门走访却让郑启霞及时发现化解了一起即将爆发的矛盾纠纷。“王大爷，你脸色怎么这么差？”慰问辖区老人是郑启霞的日常。话头起来，王大爷顿时倒起了苦水。
原来楼上居民小陈最近新安装了一台空调，也许是连日高温，空调始终保持高功率工作，空调外机开始不住滴水，而下方恰巧是王大爷卧室窗户的雨棚。于是乎，王大爷每晚都要忍着“滴答”声的骚扰，强烈要求对方必须更换空调，而小陈显然不会为了这么点事就换掉自己的新空调。“都是小事！”眼看双方吵得不可开交，郑启霞赶忙劝说保证拿出一个双方都能满意的解决方案。
哪里有矛盾纠纷，哪里就有警社联盟工作室。很快，业委会、物业、居委在郑启霞的组织下齐聚一堂，一起研究怎么纾解这起突发的邻里纠纷。换空调？不行。换外机位置？麻烦。拆了雨棚？大爷不愿。“加块棉花！”聊着聊着，突然一个异想天开的办法被提了出来，王大爷的诉求只是消除噪音，其实加一块棉花缓冲就行了。郑启霞立即行动，先临时弄了一块棉花试了试，果然声音没了。困扰几天的噪音突然消失，王大爷的生活重回宁静，不住大笑：“郑警官说得对，确实是小事！”
如今，“郑启霞警社联盟工作室”成立已满10年，工作室的规模从原先的20人逐步壮大到200余人，这个上世纪90年代建造的柳博社区，在他们的努力下，实现了“零火”“零盗”“零重大事故”的小目标，矛盾纠纷化解率更是高达98%。2023年，郑启霞自己荣获平安建设先进个人，其管辖的柳博居委也获评2022年度平安社区，她以润物细无声的“三心二意”工作法赢得了老百姓真心实意的对待。
通讯员 刘琦 新民晚报见习记者 陈佳琳