本文深入剖析了支付宝医疗健康的服务概览、挑战与未来前景，为我们揭示了这一创新平台如何影响着行业发展和日常生活。通过丰富的实例和精辟的分析，读者可以获得对支付宝医疗健康业务的全面理解。

上篇聊阿里的医疗健康布局，就有评论说怎么少了支付宝医疗健康。

阿里和蚂蚁的故事不必多讲。既然如今阿里与蚂蚁已经切割为两家独立的集团公司，笔者也就在没有将支付宝医疗健康算在阿里的医疗健康业务之内，否则那就更加“散装”了。

可能也正是由于蚂蚁与阿里的脱钩，支付宝才能放开手脚干起了自己的医疗健康频道。

作为国内流量最大的超级APP之一，支付宝的医疗健康频道与微信的一样，理念就是“大平台，大流量，速来！”。

支付宝的医疗健康频道以小程序的方式聚合了众多医疗健康服务平台和机构。

一、支付宝医疗健康服务概述

首页的综合搜索栏下，先是医保和蚂蚁健康险频道的入口。再下一级，便是预约挂号、在线问诊、医保买药和疫苗预约四个核心功能入口。

1.1 预约挂号

预约挂号在选择了要挂号的医院后，会直接跳转到对应医院的预约挂号小程序或页面或者阿里健康、健康云这类预约平台的小程序页面。

1.2 在线问诊

在线问诊功能中，“快速问诊”直接跳转微医小程序页面，不同的地区跳转的第三方小程序也不同，比如定位在上海会跳转到微医小程序，定位在深圳会跳转到阿里健康小程序。

“问专家”功能在选择专家之后，会跳转到专家所在的互联网医疗平台，目前有微医、阿里健康、好大夫在线等。

页面中的特色服务区，在不同的地区也会跳转到不同的第三方小程序。

上海地区会跳转到微医的儿科专区，定位到深圳则会跳转阿里健康的儿科中心界面。

1.3 医保买药

医保买药也采用聚合平台的模式。用户在选择要购买的药品后再选择附近的门店，然后跳转到所选门店的平台小程序完成购买。

笔者定位在上海，可以选择的平台有饿了么、叮当快药和好药师。

1.4 疫苗预约

疫苗预约的首页是由支付宝自己搭建。同样在选择相应的疫苗之后，会跳转到阿里健康疫苗小程序完成后续的购买和预约操作。

1.5 其他服务

在四个核心功能入口下方，还有体检检查、口腔服务、毛发健康、看中医、减脂控重、心理健康、大脑健康、医疗美容、睡眠健康等服务入口。

核心的产品模式都是由支付宝自建相关频道的首页，展示合作的平台和机构的服务。在用户选择想要咨询或者购买的服务后，直接跳转到相应平台或者机构的小程序上完成后续的操作。

比如体检检查，根据所选的套餐，会跳转到美年大健康、阿里健康、橄榄医疗等机构的小程序页面。

1.6 健康甄选及VIP套餐

健康甄选页签是频道中各类产品和服务集合的商城页面。在此基础上，支付宝医疗健康也推出了健康尊享、健康优享、问诊三个VIP服务套餐。

健康尊享为299元一年的VIP套餐。权益包含无限次的三甲医院在线问诊、知名专家线上咨询9折优惠、高端门诊就医诊疗费9折优惠、儿童3次高端私立就医卡200元立减。当前开通还赠送幽门螺杆菌居家检测试剂1盒、2张高端口腔机构涂氟50元优惠券。

健康优享是每月20元的包月VIP服务。内容包含3次三甲医院在线问诊、1次中医图文问诊、不限次数的在线健康测评和健康管家服务。

问诊VIP包含1次公立医院医生在线图文问诊服务、在线抑郁测评，有效期为90天。目前开通VIP还赠送8元/套的定制实物礼包。

二、小程序版聚合平台

不论是预约挂号、在线诊疗，还是医保购药、疫苗预约、体检检查等服务，支付宝都选择了聚合平台的服务模式。

凭借着自身的流量优势，将医疗健康领域的各类机构和平台都整合到了医疗健康频道中。

频道中的大部分服务，操作过程中都会跳转到合作伙伴的小程序中。

比如在线问诊服务，同一科室可以选择不同平台上的医生。在选择医生之后，会跳转到不同平台的小程序。

不同的平台的功能界面和操作流程都不相同，而且每个平台还会跳出用户登录和数据授权的确认框，整体的操作体验并不友好。

同样是聚合平台，高德打车上的聚合的打车平台以API接入的形式为主。

用户从目的地选择、选择打车平台、呼叫车辆、查看定位及路线到订单支付及评价的全部服务流程，都可以在高德打车自身的功能界面中操作完成，在操作体验和服务流程能够完全保持一致。

当然，这样的小程序聚合平台模式也是基于支付宝小程序的技术能力，除了微信和支付宝这样的超级APP，也很难再找到能够实现这种模式的平台。

这种模式不需要投入大量的研发成本和时间，而快速地整合行业资源。

用户也不用下载和注册多个平台的APP，一站式的在支付宝中查找和获取多个机构和平台的服务，一定程度上也带来了极大的方便。

三、会有哪些挑战

3.1 需要完善的平台监管机制

与其他聚合平台一样，如何把控合作伙伴的服务质量，如何确保用户的权益得到保障，是支付宝医疗健康同样需要面临的问题。

特别是在医疗健康领域，除了经济利益，用户还会面临身体健康甚至生命权益受到损害的风险。

一旦发生有损用户权益的事件，即便作为第三方平台，也不能完全地置身事外。之前百度的魏则西事件就是很好的例子。

3.2 严肃医疗场景局限于线上

在严肃医疗场景，支付宝医疗健康只是通过接入预约平台和医院小程序的预约界面，支持用户预约医疗机构的就诊号源。

后续的在线诊疗环节还是与互联网医疗平台合作，没能继续以小程序的形式直接连接医疗机构的互联网医院服务。

线上互联网医疗平台的问诊记录无法直接延续到线下的医疗机构就诊过程中。与传统的互联网医院平台一样，在线问诊只适用于一些简单的疾病和场景。

3.3 产品优化和服务创新受限

支付宝医疗健康采用对接平台或者机构小程序的模式快速地搭建了较为丰富的医疗健康频道。

这样的模式，使得支付医疗健康只能横向拓展服务类型，接入更多的平台和机构。而真正提供服务的功能界面属于合作的平台或者机构，支付宝并不能直接优化用户体验和创新服务模式。

当我们看到在短时间内支付宝的医疗健康频道上线了从挂号、问诊到心理、睡眠、医美等各个类型的服务之后，就很难找到新的产品迭代方向了。

四、未来在哪里

按照目前的模式来看，支付宝医疗健康的未来在哪里？

目前支付宝医疗健康频道只有各类服务的综合展示页面和订单汇总页面，中间的服务过程甚至购买操作都是在合作伙伴的小程序中完成。

这样的形态其实并不能称作平台，而更像是APP内的医疗健康服务的搜索引擎。

我们拿百度做对比，百度搜索是web互联网时代的流量入口，而支付宝则是目前用户数最多的超级APP之一。

在web互联网时代，用户可以通过搜索找到所需的医疗服务机构的信息，再点击到相应的网站了解详细信息。

对应到支付宝，用户也可以在平台上找到所需要的服务，再跳转到相应机构的小程序完成或者购买服务。

不一样的是，在web互联网时代，医疗服务机构需要做一个自己的官网，而在支付宝上则要开发一个自己的服务小程序。

如果定位为移动端的医疗健康服务搜索引擎，那么后续的商业模式也就可以参照百度和谷歌。

对于任何互联网医疗平台和消费医疗服务机构，都需要支付宝的流量来提升服务收入。

那么广告、曝光度、搜索排名或是服务收入分成，都是可以尝试的收入模式。

五、是否躬身入局

8月15日，业界有传言称蚂蚁集团正计划收购好大夫在线，好大夫在线方面表示对此消息不预置评，支付宝方面也未作明确回应。

如笔者所言，目前支付宝医疗健康以小程序的模式快速的建立起自己的医疗健康频道，也因为这样的模式，后续可迭代的空间就比较有限。

显然蚂蚁集团在医疗健康领域的野心并不局限于做一个APP内的服务搜索引擎这么简单，有意收购目前处于困局之中的好大夫在线，也在情理之中。

但是对于蚂蚁集团收购好大夫在线的价值，笔者个人还是有些疑惑。

如果主要看中好大夫在线的医生资源和用户基础，目前以小程序接入支付宝医疗健康频道的模式，已经可以将好大夫在线平台上的资源引入到支付宝上。双方服务合作，各自在擅长的领域发挥优势，可能比直接收购更为合适。

如果蚂蚁集团收购好大夫在线是为了能有自己的互联网医院牌照，借助好大夫在线的基础亲自下场做互联网医疗平台，那么为什么不直接和阿里健康互联网医院深度整合？

如果真是这样，也就证明，阿里是阿里，蚂蚁是蚂蚁。

支付宝完全不借助阿里的电商、物流、供应链等资源，自己搭建自己的互联网医疗健康生态的话，可能需要相当多的资金和时间。

当然，作为医疗健康行业的从业者，在互联网医疗沉寂了如此之久后，看到又有巨头入局，定时满心欢喜。

专栏作家

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