近日，武汉市烟草公司创新推出的“知音云”客户服务管理系统已全面上线。该系统聚焦经营户需求，将数字技术与业务流程有机融合，依托AI智能客服提升客户诉求响应速度，以人工客服辅助一线人员对“症”施策，实现了客户咨询、投诉信息的全闭环管理与数据沉淀，为店铺经营数字化转型升级再添新翼。

目前，“知音云”客户服务管理系统已具备AI智能回复、人工客服派单及外部数据导入等功能。其中，AI智能题库经过精心设计，涵盖了经营户在经营过程中可能遇到的一系列关键问题，包括货源政策、门店经营、系统操作、证件办理等，确保经营户咨询时能获得准确且及时的指导。系统加载的高频词采集分析和大语言模块应用，在有效提升客户体验感的同时，也为深入了解客户诉求，把握市场动态提供了技术支撑。

“知音云”客户服务管理系统的上线，既是经营业务与数字技术有机融合的创新尝试，也是聚焦客户需求提升服务质效的大胆探索。它不仅提升零售客户的服务体验，也进一步优化了业务流程。随着系统的不断迭代升级，“知音云”客户服务管理系统将在武汉烟草数字化转型的探索上发挥更大作用。(胡信万方)

武汉烟草：智慧升级 服务革新

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