近日，山东聊城一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目一事，引发网友热议。

政府购买服务并不罕见。政府通过向企业购买相关服务，不仅有利于优化政务服务提升行政效能，充分满足人民群众多样化需求，而且对提升营商环境，激发经营主体活力，探索创新经济社会高质量发展支持方式，增强发展内生动力也有相应助益。

回到山东聊城“12345”平台服务外包项目一事来看，早在2020年该地就将“12345”平台服务对外招标，预算为960万元，之后2021年，预算为1400万元，中标金额为1395万余元；2022年，预算为1673万元，中标金额为1669万余元；2023年，预算为1589万元，中标金额为1586万余元。从2020年的960万元到2024年的1673万元，政府购买此项服务的预算大幅增加。不知是否近年该地受理群众诉求也有显著增加，服务业务范围有进一步提升？

真正受到网友关注的是，市民热线外包，那么热线受理服务质量如何，政府公信力是否打折？

此前，认为拨打市民热线就是同政府相关部门对话的群众不在少数，此事曝光，才知受理热线的只是一个外包企业的普通职工，那么一些揭发检举的群众必定生疑：举报信息是否能够得到妥善处理，严格保密？

再据报道，服务外包的具体工作包含市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访、质检、统计分析、建议归集等。通常来说，群众的诉求、建议多由政府相关部门回应、处理。那么，由政府采购服务的外包公司对相关职能部门进行催办、回访，尤其还有质检，办事力度是否足够，也是广大群众所关切的问题。

政府购买服务并非坏事，但要保证责任不会旁落，群众权益不被忽视，才是政府为群众少花钱多办事办好事、社会各方都会受益的要义。

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