左亚平(左一)带郑成到银行办理存单(受访者供图)
“这张存单一定要保管好，平时看好孙子，可不敢让他再玩游戏了。”19日上午，市人社局驻新安县青要山镇黄北岭村第一书记左亚平，将一张86700元的存单郑重交到村民郑成(化名)手中，叮嘱了一遍又一遍。
拿着存单，郑成抑制不住地激动：“左书记，要不是你，这钱我肯定要不回来。这次真是帮了大忙了！太感谢了！”
8万多元如何失而复得？事情还得从今年7月说起。
孙子游戏充值200多笔，几乎花光家里积蓄
郑成是黄北岭村低保户，今年62岁。7月13日，他前往银行取款时，意外发现银行卡里少了8.7万元。
“这钱是2022年老伴儿意外去世的死亡理赔金，几乎是我们家的全部积蓄，感觉天都塌了！”郑成赶紧通过银行查询，这才搞清楚原来这些钱被8岁孙子用在游戏充值上。
银行账单显示，自2024年春节起，郑成的银行卡陆续通过一游戏平台公司向游戏发行公司转账，每次少则几十元多则几百元，全部加起来有200多笔，其中充值时间大多是凌晨。
“这个家主要靠我打零工养家，我就是打5年工，也赚不来这么多钱啊！”想到这儿，郑成的脑袋一阵阵发晕。
为了追回这些钱，郑成第一时间前往当地派出所求助，工作人员协助他先后两次通过网络发起退款申请。因手机账号已由孩子姑姑实名认证，无法证明游戏充值均由未成年人操作，所以两次申请均未通过。
7月22日，左亚平在入户走访时得知此事，立即与郑成取得联系，见面了解事情经过。郑成的孙子和爷爷、伯伯一起在村里生活。爷爷平时打零工，伯伯因二级精神残疾无法外出务工，爸爸和姑姑常年在外打工，而孩子母亲在孩子满月后就因家庭贫困离家出走。
“虽然家里生活艰难，但郑成十分宠爱孙子，时常把女儿给自己的手机拿给孙子玩耍，平时自己用手机输入支付密码时不会刻意避开孩子。”左亚平说，大家猜测，孙子可能趁着爷爷半夜熟睡或忙碌时，一次次输入偷偷记下的付款密码，将8.7万元全部用于游戏充值。
“这家人情况非常特殊，平时家里经济条件差，这段时间郑成受这事的刺激，精神恍惚，在村里抬不起头。”左亚平说，遇到这种大事，自己必须管。
多次反复沟通，终于找到突破口
左亚平先和多款游戏发行公司进行线上联系，表达了充值均由未成年人操作、希望退款的诉求。
“手机账号为孩子姑姑的账号、支付方式又是支付密码方式，怎么证明游戏充值由未成年人操作呢？”面对游戏发行公司的质疑，郑成陷入了“自证”的困境。
为此，他联系在外地的孩子姑姑，打印了她从今年年初到7月在外地的所有消费记录，证明这段时间内姑姑并未返乡，消除了姑姑进行游戏充值的嫌疑。
“如果不是孩子姑姑，会不会是其他成年人充值？”在和游戏发行公司的反复沟通中，就究竟是不是未成年人充值这一核心问题，双方无法达成一致，事情迟迟没有进展。
从游戏发行公司无法打开突破口，要不要再试试游戏平台公司？“我是驻村第一书记，这家人经济条件太差，这笔钱是他们的所有积蓄，恳请你们一定多帮帮他们。”在和游戏平台公司的沟通中，左亚平详细、诚恳地介绍了郑成家的基本情况，希望对方多多考虑郑成家的实际情况，能帮他们一把。
“没想到这家人条件这么差，更没想到驻村第一书记为这件事肯下这么大劲儿。”游戏平台公司有关负责人被左亚平感动了，积极介入此事，出面和游戏发行公司进行沟通。
“直到这时，我心里还是没底。我一直在想，万一钱退不出来，我该怎样继续帮这家人？”左亚平说，那段时间他心情非常焦灼，但自己还是一方面安抚郑成的情绪，另一方面应游戏平台公司要求，收集、整理可证明郑成一家情况的材料。
8月13日，好消息终于传来！
游戏平台公司反馈，已和游戏发行公司初步达成退回86744元游戏充值款的意向！得知这个消息后，左亚平的心才彻底放下了。
“太不容易了！退回8万多元，这家人生活又有希望了！”左亚平激动地说。
直到这时，左亚平才仔细梳理了下，发现自己先后与游戏客服、平台客服网络沟通10余次，致电游戏平台公司30余次。他还查询打印了郑成近两年的银行、支付宝、微信等流水，查找了低保补助、困难残疾补助等打款单据，固定了游戏充值、孩子姑姑外省消费等证据，入户拍摄该户生活环境、低保证、残疾证等，并将这些证明材料分4次提供给游戏平台公司，所有材料加起来有百余页。
再帮一把，杜绝游戏充值隐患
8月16日，在收到游戏平台公司退款成功的反馈后，左亚平当即带着郑成到银行进行查询。看到银行卡上到账的退款后，郑成再也控制不住激动的情绪，喜极而泣。
看着老人满眼泪水，还不断说着感谢的话，那一刻，左亚平的心情复杂极了。这里面既有对自己努力被认可的欣慰之感，又有到账的喜悦之情，还有深深的担忧之情。
“父母不在身边，孩子爷爷平时一边打工一边照顾孙子，精力难免不够，孩子又正处在自制力差、活泼好动的年龄……”左亚平说，思来想去，自己还要再帮这家人一把，杜绝网络游戏充值的隐患。
在征求郑成的同意后，左亚平帮助郑成把支付软件上绑定的银行卡解绑了，又修改了支付密码。他还带着郑成到银行，把8.6万余元存成定期存单。
“做完这些，我才感觉更放心了。”左亚平说，在接下来的驻村工作中，自己将始终把为民办实事放在首位，让村民遇事有说处、说了有人管，增强村民的获得感、幸福感、安全感。(洛报融媒·洛阳网记者 孙小蕊)