新泰市行政审批服务局实施政务服务＂好差评＂过程中，从多个维度出发，持续拓宽评价渠道、加大评价引导力度、分析研判评价数据，将“好差评”工作作为改进窗口工作作风、提高工作人员业务能力和服务水平的重要举措，以评促改、以评促优，让企业、群众办事更方便、更快捷。

评价渠道“灵活多样”，做到办事群众“人人可评”

创新评价方式，充分满足各类服务对象需求。除了传统的窗口评价器、短信评价、纸质评价问卷以外，积极推广线上评价渠道，如扫描“好差评”“投诉建议”等二维码进行评价和问题反映，还可以通过窗口首席事务代表赋码监督评价机制对窗口服务进行评价。此外，在市、乡、村三级设置“办不成事”反映窗口，用“特事特办”方式，为群众提供诉求反映渠道，化解矛盾在一线。

评价范围“全面覆盖”，做到办理事项“事事可评”

不断完善政务服务“好差评”体系，实现三个全覆盖，确保所有政务服务事项均可评价。服务事项全覆盖，所有政务服务事项纳入“好差评”评价范围。服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上“山东省政务服务平台”“爱山东”APP、“7281890”热线、自助终端等；服务层级全覆盖，市各级（市、镇街、村居）政务（便民）服务窗口均作为“好差评”评价对象。

落实整改“不折不扣”，做到群众评价“件件有效”

完善“好差评”工作机制，实行“评价一分析一反馈一整改一回访”闭环工作机制。安排专人对“差评”及投诉问题，开展调查处理，经核实情况属实的，按照“谁办理，谁负责”的原则督促整改，建立群众问题反映台账，对整改结果进行回访。同时加强数据分析研判，及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、抓整改，精准定位疏解难题，用“好差评”助推政务服务“零差评”。今年以来，全市累计收到企业和群众评价39.5万条，好评率100%。

（大众新闻记者刘涛通讯员刘庆）

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