▲某地公共空间内的《黑神话:悟空》海报。图/新华社
近日,国产游戏《黑神话·悟空》上线后引发广泛关注,相关词条多次霸榜热搜。据澎湃新闻报道,游戏在全国选取了数十个景点作为游戏背景,引来了各地文旅集体认亲“悟空”,努力蹭游戏的热度。这给文旅市场带来了积极的反应,相关景点的搜索量明显升温。
文旅营销蹭热点当然无可厚非,作为成熟的地方旅游推广部门,作为有市场敏锐度的市场主体和从业者,借势营销也该是基本功。但要提醒的是,这个过程中也要量力而行,不宜硬蹭。
“与悟空认亲”只是第一步
蹭“悟空”的热度,客观上可以借势引流。借助公众对国产第一个“3A”游戏的关注,树立目的地的良好形象,顺势推介优势旅游产品和服务。从这个意义上观察,蹭“悟空”蹭得好,也值得蹭。
这个过程中,各地文旅部门和市场主体的快速反应态度值得肯定。近年来,有意识地将大众兴趣点与本地的优势资源优势产品连接起来,已经成了各地文旅部门的自觉行动。
此次事件中,各地文旅部门从确定宣传推广重心,形成内容产出和密集发布,到相关的旅游活动、旅游产品和服务推出,时间很紧凑。可以说,相关的文旅部门基本蹭上了这波热度,并没有脱节。从这个意义上看,文旅部门有敏感性,有快速应对热点的能力。
诚如不少网友所说,这种“蹭热度”本身展现了某种参与、学习和开放的态度。而合理的“蹭热度”可以对自身文旅资源进行再认识,对自身服务再次进行审视,也是旅游供给链完善优化的契机。
不过,目前文旅部门“与悟空认亲”的行动,应该是“蹭”的第一步,后面还有很多事情值得去做。
比如,要做好优势资源与热点游戏的可持续联动。考虑到游客个性化、碎片化、复合化的需求,文旅部门可以结合游戏中出现的古建筑等因素,开发与游客对美好生活向往相关的系列旅游产品,如研学游、美食游、夜游、主题文化游等。
再如,将本地文化习俗体验作为吸引游客的亮点,进而进行创新。与此同时,文创产品的开发,数字技术的支持,商业模式的探索和梳理,也不妨都提上日程。
当然,人来了要能接待好服务好,不能有欺客宰客行为,不至于让游客“粉转黑”,这也是严峻的考验。
一些地方或多或少都有着与“悟空”所承载的优秀传统文化的表现,如何能够展现自己的优势与核心竞争力,其中大有学问。
比如,要在营销和产品上不断创新,在服务上无微不至,还要在旅游产业链的不断扩展丰富上体现出来,在目的地居游共享的美好场景中体现出来。所有这一切,都是为着超越自己,而不仅是通过“蹭热度”单纯进行借力。
要把握好“蹭热度”的边界
要看到,这种“蹭热度”要有认真的态度,也要量力而行。
首先不可硬蹭,不能没有联系强说有联系,不管别扭尴尬都要去插上一只脚。须知,游客们的心里最敞亮。如果硬蹭,花费了资源和力气不说,游客也不会买账。
其次,更不要错蹭。一些基础的关键的事实和信息一定要反复核实好,有权威可靠的来处,有认真负责的审核,否则就容易出问题。
本来是可以提高吸引力的举动,如果错蹭,反而会引来遭骂的尴尬场景。因此,一些相关部门和市场主体,在普及推广古建文物的过程中,特别要注重对基本事实的把关。
当然,还要避免过度蹭,不能有说法没做法,有形式没内涵。如果没有产品服务的创新和提升,也没有目的地的优化建设,只是沉迷于低水平同质化竞争,没有利用好资源,没有以此为契机培育出可持续的核心竞争力,那么,这个热度不如不蹭。
总而言之,各地文旅部门及相关市场主体一定要把握好相关工作的边界,切忌一哄而起一哄而散,最后只留下一地鸡毛。
撰稿 / 杨劲松(中国旅游研究院)
编辑 / 马小龙
校对 / 李立军