工作人员正在工位上处理工单。安岳县行政审批局供图

“我们这里有一座危桥，能不能修缮加固？”“小区外路边总是有车辆违章停放，希望交警执法!”“我家附近一位商家长期清晨作业扰民，怎么解决？”……在资阳市安岳县，群众身边的这些操心事、烦心事、揪心事，正在通过12345政务服务便民热线得到妥善解决。

8月22日，走进安岳县12345政务服务便民热线办公室，电话声此起彼伏。几名工作人员正忙碌着处理一条条工单。每个人的桌上都摆放着一本《执法类工单识别手册》，这是他们处理工单的“宝典”。据工作人员马珊丹介绍，自县行政审批局和县司法局联合制发了这本手册，她对行政执法类的工单识别更加准确，处理起来也更加得心应手。

据了解，自2023年11月起，资阳市安岳县创新性启动了行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制试点工作，由县行政审批局和县司法局牵头，各热线成员单位配合，定期交流、常态协作，不仅制定了详细的实施方案，还通过信息共享、线索移送、会商研判、共同督办等一系列机制，实现了行政执法监督与热线的无缝对接，确保试点工作顺利推进。

县司法局分管负责同志刘陈在介绍这一机制时说：“我们的目标非常明确，就是要通过行政执法监督与热线服务‘双轮驱动’这一机制，有效提升行政执法质效，切实解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。”

“12345热线不仅是诉求的热线，也是民生民情的大数据平台。”县行政审批局分管负责同志吴燕表示，为更好地服务民生，工作人员还会分析热线数据，将民生诉求转化为民生数据。试点工作开展以来，大家锁定了消费纠纷、违章搭建、医疗卫生、交通运输等4类重点监督领域。通过对这些领域的专项监督和个案处理，有效解决了群众的实际问题，也扎实推动了执法部门的规范化建设。

这一创新机制的探索和实践，为安岳县的行政执法监督注入了新的活力，同时也为民生服务提供了新的路径。自试点工作开展以来，安岳县12345热线共计受理群众诉求1.53万余件，办结率和群众满意率均达到100%。接下来，县行政审批局将继续深化这一合作机制，拓宽监督渠道、加强数据赋能、提升服务效能，进一步完善会商协调机制，构建更加科学、高效的行政执法监督和服务体系。(潘政吉)

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