“事情终于圆满解决，太感谢了！”近日，在庆元县市场监管局“元元”调解室，消费者吴女士露出了满意的笑容。前段时间，吴女士因黄金以旧换新与某金店产生争议，多次协商无果后，她选择向“元元”调解室求助。调解室工作人员详细了解双方争议事实和经过，仔细查看了相关收据和协议。经过耐心细致地调解，双方最终达成一致意见，实现了消费纠纷调解一日快速办结。

　　近年来，随着消费者维权意识的提升，投诉举报数量明显增加。为进一步提升维权效能，激发消费活力，我市市场监管部门创新消费维权机制，并结合各县（市、区）自身特点，打造了一批具有地方特色的品牌消费调解室，积极营造公平、诚信、健康的消费环境。据统计，全市现已建成14家特色调解室。

　　庆元县市场监管局联合县消保委系统谋划，成功创设了“元元”消费维权品牌，由“元元”调解室、共享法庭、“菇乡小哥”青年消费维权服务团、“范大姐”放心消费义工分队以及荣获浙江省“最美消费维权义工”称号的范亚群义工等五个部分组成，已接收投诉300余件，为消费者挽回经济损失5万余元；莲都区市场监管局万象所结合5名转业军人干部和“放心消费·双拥街区”实际，设立“军歌嘹亮”特色调解室，今年以来，已为393名消费者调解消费矛盾纠纷，消费投诉处置率100%；缙云县市场监管局则充分考虑缙云十八乡“十八腔”民风民俗，推出了“孙大姐”“老娘舅”“南乡”“南城”等特色调解室，用真情解百忧；青田县市场监管局鹤城所设立了“和诚”特色调解室，将和气调解、真诚服务作为调解工作的核心原则，为多部门联合调解及消费预警模式提供案例。

　　“这些特色调解室的建设有效激发了基层调解工作人员的责任感和荣誉感，使消费维权工作迈上了新的台阶。”市市场监管局消保分局负责人表示，下一步，我市市场监管系统将持续推进基层消保机构的规范化创建工作，全面提升消费纠纷处置效能，推进消费纠纷源头化解工作。

文章来源：市市场监管局、源新闻麻萌楠叶慧珍吴晓燕

责任编辑：孙蓓蓓编辑：柳梦莹

我市创新打造特色调解室为消费者排忧解难