“免费的，竟然更贵？”近日，“黄牛”倒卖博物馆门票相关话题冲上热搜，行径之猖獗着实令人气愤——
原本免费的陕西历史博物馆门票，被炒到498元1张；国家博物馆门票被包装成套餐高价出售，最高299元1张；普通游客“踩点抢不到”的门票，“黄牛账号一个月购票7000张”；随机采访国博馆外30位游客，其中28人购买的是“黄牛票”……
购票难 新华社发 朱慧卿 作
一边是绞尽脑汁却抢不到票的游客，一边是手握门票赚得盆满钵满的“黄牛”。我们不禁要问：为何“黄牛”总能搞到门票？取消预约，“黄牛”就会消失吗？
一、“黄牛”手里的票从哪儿来？
人们卡着放票时间点击预约，戳到“手指抽筋”，却常常只能望着“预约已满”的界面叹气，而“黄牛”手里却总有大量票源，他们的门票从哪儿来？
技术“外挂”，手指怎能抢得过？
前不久，北京市海淀区人民检察院办理的一起“黄牛”倒票案件，揭开了幕后真相——
“黄牛”利用软件抢票 图源：“央视新闻”
“黄牛”利用“外挂”软件，在放票前，就将姓名、身份证号等信息录入，并通过软件自带的接码平台提前收到验证码。等到官方放票，顷刻间就可锁定成百上千的号源。
有了这种抢票利器，“黄牛”利用手中掌握的个人信息抢占大量的门票资源，在招揽到真正的游客后，他们先退票、再快速抢票，利用时间差成功变现。如此，全国知名旅游景点的预约门票就成了他们的牟利工具，本就有限的资源变得更加稀缺。
里应外合，利益串联起“围墙”。
另据相关媒体调查，除使用软件外，也存在“黄牛”、旅行社、场馆或景点内部的一些工作人员相互勾结、倒卖门票的现象——
比如，一些景区不是强实名制，进场无须刷脸，“黄牛”便与检票人员“合作”，“人证不符”也可进场。又如，通过与内部人员勾连，“黄牛”用设置虚假订单、取消其他用户订单或提前获取开票时间等手段，从订票系统掠夺门票。再如，为了能够顺利进入名校参观，某些研学团队提前联系好校内学生，给予佣金，“雇”他们将游客以“学生家属”的身份带入校园。
暑期，在故宫博物院游览的游客 图源：新华社
“黄牛”人人“喊打”，他们侵占资源、加价倒卖，不仅损害了消费者的正当权益，扰乱了旅游市场的正常秩序，也对公共服务的公益性发起了挑战。
二、取消预约，就能杜绝“黄牛”吗？
有网友认为，“取消预约制，实行现场排队就能让‘黄牛’消失”。真的是这样吗？
“黄牛”并非今天才有，也不是旅游景区所独有。早在上世纪初的上海滩就有“黄牛党”，人们也称之为“打桩模子”“票虫儿”“拼缝儿的”。如今，演唱会门票销售、网红奶茶店排队、专家门诊挂号……都能看到“黄牛”的身影。
其实，哪里资源紧缺，哪里有利可图，哪里就有“黄牛”。从经济学原理看，“黄牛”是基于供给不足和需求旺盛导致的供求失衡而产生。因此，“一刀切”地取消预约并不是解决问题的关键。
实施预约制的初衷，是希望免除游客现场购票、检票多次排队的苦恼，避免高峰时段人流集聚，便于景区有序管理。从实际运行看，也起到了相应的作用，但随着旅游市场的火热发展，预约制引发的一些问题逐渐显现，困扰着游客——
青岛骆驼祥子博物馆现已取消个人预约 王雷 摄
有些预约程序繁琐、各景区预约周期各不相同，“还没出门就被预约耗光了精力”；没提前预约的，只能吃“闭门羹”，人在现场也无法进门；还有老年人等特殊群体不熟悉网络预约……本是便民措施的预约制，有时反倒产生“碍民”效果。
今年以来，全国各地都有景区、博物馆取消了预约制度，没了复杂的预约流程，游客可以更加自由地规划行程，享受“说走就走”的旅行乐趣。7月29日起，除海军博物馆外，青岛市其他A级旅游景区及公共文化场馆，面向散客都实行免预约入园、入馆。政策推出后，游客纷纷点赞，“很方便，也节省了做攻略的时间”。
取消预约后，青岛市美术馆在线上线下多渠道设置登记入口，方便游客便捷入馆
但对于一些承载力有限的网红场馆，取消预约，虽让“黄牛”线上无票可卖，却还可以通过雇人排队等方式进行倒卖，问题依然无法从根本上得到解决。
预约本身只是一种管理方式，改进和提升游客的旅游体验才是根本目的。因此，“有约在先”好，还是“不约而至”好，不能一概而论。无论景区是否取消预约，都应当着眼于自身实际，兼顾资源管理和游客感受，不可盲目跟风。
三、景区还能做些什么？
“盐打哪儿咸，醋打哪儿酸。”解决门票问题，既不能“一约了之”，也无法“一免了之”，唯有立足实际，对症下药。
“技术的漏洞用技术去堵”。
魔高一尺，道高一丈。打击“黄牛党”，要提升预约系统的技术防护能力。比如，“黄牛”用批量虚假账号大量抢号、退号时，设备的IP地址、地理位置会存在聚集，可运用大数据等手段，及时检测识别异常、进行封堵拦截。
同时，修改完善放票规则，网络购票订单爽约退票后，可以考虑不将退票立即释放回购票池，通过不定时延缓放票，让“黄牛”无法打时间差，或者将退票转给当天现场排队的游客，缓解现场购票压力。
青岛崂山风景区市实行实名购票制
“特殊人群要有特殊办法”。
面对人们高涨的旅游热情，景区应当于细微之处着手，改善管理手段，以“绣花”功夫提升体验感，对特殊人群要有特殊办法。文化和旅游部多次作出部署，要求所有景区均保留人工窗口，在承载量容许的情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求。
比如，山东博物馆针对中小学生、老年人、残疾人及运用智能设备困难的人群，直接身份证刷卡或人工窗口领票进馆。又如，针对暑期研学人群“猛增”，从7月15日起至8月31日，北京市属公园和中国园林博物馆取消了周一闭园（馆）的规定，配合弹性管理和人性化服务，让游客在旺季有更好的体验。
参观更便利 新华社发 王鹏 作
供需矛盾还得靠整合优化去缓解。
“黄牛”现象难以禁绝，说到底还是因为供需失衡。缓解供需矛盾，一方面，针对热门景点可以利用信息技术研判客流走势、根据接待能力分时段动态放出余票，比如，青岛的热门景区就启用了无人机巡航，便于客流监测与应急处置；另一方面，可统筹优化旅游资源，挖掘景点潜力，实现景区景点“串珠成链”，缓解热门场馆压力，提升文旅整体竞争力。
此外，应不断健全配套法律法规，加大打击和惩处力度，增强消费者的权益保护、隐私保护意识，多方合力保证旅游票务市场健康有序发展。
无论是“有约在先”还是“不约而至”，人们跨越山海，都是为了奔赴心中的美好。让门票不再难，让旅游更舒心，文旅之美方能更显魅力。
作者：刘洁 许科
来源｜青岛宣传