原标题：精准调度高效完成保畅任务

云南日报记者李承韩文/图

“您好，这里是新嵩昆高速公路监控中心，请讲。”在中交资产管理有限公司云南区域管理总部嵩昆管理处监控中心，记者见到了监控班长张丽芸。

暑运期间，探亲旅游车辆明显增多，咨询服务、紧急救援、事故突发等司乘来电随之增多，这样的“您好”，张丽芸每天重复了上百次。

张丽芸在接听来电。

高速公路监控员，是高速公路工作中鲜有人知的岗位。他们需要通过监控屏幕，密切关注重点路段、桥隧道路通行情况，同时科学分析预判发生状况，并在发生事故时第一时间安排调配相关部门进行紧急救援，被大家比喻为高速公路的“鹰眼”。

作为一名监控员，视频巡查、事故施救调度指挥、信息发布、联防联控等成为张丽芸工作日常。只见她专注地盯着监控屏幕，耐心观察每一辆车的行驶状况，高效利用沿线可变信息情报板、“智能IP广播”发布安全提示、路况信息、天气预警等内容，及时为司机的安全行驶作出指引，有效规避道路交通安全隐患。同时加强对收费现场的监督管理，关注各收费站出入口车流量变化情况，监督收费站增开车道，做好车辆疏导，确保车辆安全快速通过收费站。

“进入暑运，工作量明显增加，我们的任务就是和时间赛跑，最大限度高效保障道路畅通。”张丽芸介绍，监控中心24小时有人在岗，在看不见的“窗口”不间断实施全路网监测，与收费站、工区做好信息互通，确保指挥调度和路面管控精准高效对接，为群众出行提供安全畅通的行车环境。

暑运出行车辆增多，收费咨询和辖区内投诉事件也不断增多。“暑期旅游探亲出行，大家都希望一路安全通畅，遇到突发情况肯定都会着急和茫然，我们能做的不只是解决问题，还应该安抚和引导司乘人员。”张丽芸说。

面对新的收费运营管理模式，张丽芸积极学习新业务、熟悉新政策，丰富知识储备，提升自身综合能力，结合典型突发事件案例开展情景模拟，确保遇到突发事件时以最快速度安排调配相关部门到现场处置。通过“一对一”快问快答等方式，她熟练掌握答疑解惑知识和技巧，保证司乘来电咨询时能够详细准确做好道路救援、高速路况、事故求助、政策执行等信息解答。

张丽芸从一名零基础的监控员开始，一步一个脚印，如今已经成为经验丰富的监控班长。“随时都能保持微笑服务，”“对待工作‘斤斤计较’”，这是同事对张丽芸的多面印象。她每天无死角巡查路况，敏锐地捕捉每一个潜在风险，认真完成突发事件信息采集、信息报送、对外信息发布等工作，高效配合交警、综合行政执法局等部门全面提高路网运行预警力度及事件处置效率，同时也能及时耐心接听司乘来电，为司乘做好政策解读、路况咨询等服务，既出色发挥好监控职能作用，又当好广大司乘平安旅途的守护者。

来源：云南日报