坚持把办理投诉举报、强化消费维权作为深化“三个年”活动、推进行风建设的“突破口”和“主抓手”，安康市市场监管局不断畅通维权渠道、完善工作机制、激发消费活力、保障群众权益，努力营造安全放心的消费环境。

突出“快”字，高效维权优环境

着眼“实”字，拓展渠道化纠纷

畅通市、县(市、区)、企业(站点)三级12315快速处理渠道，实现投诉举报集中受理、转办、移交、反馈，形成处理流程。在条件成熟的街区、商圈和企业设立消费维权服务站点，做到纠纷问题解决不出街区、商圈和企业。全市目前已建立基层消费维权服务站(点)339家。大力推进ODR机制建设，不断提升在线纠纷调解率，现有ODR企业248家。

围绕“精”字，科学分析强监管

建立消费维权工作分析研判和定期通报制度，每月对全市12315数据进行分析，及时提供精准预警和高质量的决策参考服务。强化重要节假日、重大活动期间群众投诉举报办理情况的反馈和回访，对未能及时处置办理，或无正当理由未在规定时限内办结反馈，以及经回访群众不满意的，作出说明并限期整改；造成较大影响的，严肃追责问责。

紧扣“效”字，强化评估促提升

健全完善“月提醒、季通报、年考评”制度，督促指导各级市场监管部门依法依规处置投诉举报，持续提升投诉举报按时核查率、办结率、初查率、消费公示率。高度重视投诉举报处置工作效能，督促企业依法依规经营，切实维护消费者合法权益。推行投诉举报信息内部移交和诉转案衔接制度，对涉嫌违反相关法规及问题较重的投诉举报，同步移交行政执法相关部门，依法依规立案查处。(当地供稿安康市市场监管局)

安康：推动12315工作法制化、标准化、规范化建设