今年来，江北区铁山坪街道持续深化“线上网格”与“线下网格”融合融通，将街道划分为65个网格，配备网格员65名，创建67个线上网格群，及时回应群众关切的民生问题，着力提升网格服务效能，不断夯实基层治理基础，实现辖区线上网格全覆盖，将居民幸福“稳稳托住”。

落实“双网共治” 让服务群众更加便捷

“最近辖区群众反映的高频事项集中在物业领域，其中设施维护占了相当比例。大家要在线上网格群中留意此类需求，将收集到的信息及时报街道指挥中心闭环处理。”近日，江北区铁山坪街道五里坪社区书记赖欣打开线上网格工作群，将近期注意事项发送给社区网格员，叮嘱大家发挥好线上网格的“探头”作用，及时有效满足居民的合理诉求。

铁山坪街道网格员谭钊正在进行日常线上网格群巡查。铁山坪街道供图

前段时间，该社区专职网格员谭钊在日常线上网格群巡查时，发现有业主在线上网格群中吐槽港盛小区14单元停水，他立即和社区干部黄小薇同物业公司沟通了解情况，知悉是14单元3个二次供水系统故障，需要立即动用大修基金购买新水泵，才能恢复供水。但该楼栋居民多数为租户，业主多数在其它小区居住，对需动用大修基金更换水泵签字一事存在种种疑惑，业主签字确认一事进展非常缓慢。

情急之下，谭钊商量着把社区干部和物业工作人员召集起来，分成用水保障和政策宣传2个小组。用水保障组，针对14单元行动不便的老人、残疾人等弱势群体，帮助他们转运生活用水；政策宣传组，通过线上网格的方式，与不在本小区居住的业主进行沟通交流，解释物业条例，动员业主对本次更换水泵需要使用大修基金事宜进行签字确认。经过连续攻坚，居民们两天后就动用大修基金购买新水泵一事达成共识。为尽快通水，谭钊现场督促维修公司对水泵进行了更换，港盛小区14单元的居民终于可以放心用水了。大家表示：“小谭做事，我们很放心。也真是时代不同了，没想到网络的能力这么大。”

据悉，铁山坪街道五里坪社区地处港城工业园区腹地，社区常住人口近万人，其中本地农转非人员占三分之一、外来人员占三分之二，产业工人、职工家庭居多，多呈现“白天敲不开门，晚上活动频繁”的现象。对此，五里坪社区依托“双网格”工作机制，把民意收集、志愿服务等线下活动搬到线上，通过线上网格工作群，收集社情民意，发现问题苗头，真真切切地让网格治理“活”了起来。

创新“一网融议” 让问题解决更加容易

“我认为，我们小区的停车问题是目前急需解决的”“她说的这个问题还是要你们物业带头，专门找一片地，给我们好生规划规划”铁山坪街道唐桂社区第二网格群中一片热闹，大家商议着解决辖区居民停车难的问题。

在铁山坪街道，网格议事正在从传统的“线下众议”向“线上群聊”转变，“众人的事由众人商量”这件大事逐步打破了地理和时间限制，让大家意见发表更充分、更广泛。

唐桂社区网格员小兰收到居民在线上网格群反映：“辖区没有适合儿童参与社会实践的区域，一天除了平板就是电脑游戏，完全没有以前童年的快乐，连基本植物生长都不了解，希望引起高度重视”。接到网格员上报之后，唐桂社区决定依托“双网格”开展关于打造“育苗园”的议事。

通过深入了解情况，社区联系街道关工委、新扬社工、儿童之家园长、居务监督委员会、青少年代表等开展了针对打造“育苗园”专题议事会，会议商议出“育苗园”的选址和栽种各种花卉植物。建成投用后，社区利用青少年的空余时间，组织开展栽种、施肥、除草等活动，不少儿童家长表示：“平时读书都没有这么积极过，一有同学来小区就要喊到育苗园来看他栽的花。”在育苗园旁居住的居民更是喜笑颜开：“以前这里杂草丛生，现在每天站在阳台看着姹紫嫣红的花卉心情格外的舒畅。”

铁山坪街道“百姓议事厅”。铁山坪街道供图

据了解，铁山坪街道依托线上线下“双网格”联动化解风险工作机制，抓实社情民意收集和有效解决群众急难愁盼，进一步将网格员身份“亮”出来、网格作用“显”出来、治理成效“强”起来；与此同时，将“百姓议事厅”议事协商平台“织”进“网”，创新打造“一网融议”网格议事品牌，通过“网格”进“网络”，“网络”强“网格”，组织居民常态化、制度化参与网格议事，进一步激发居民群众参与网格治理积极性，从而实现问题发现在网格、解决在网格，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，持续推动网格治理走深走实。

如今，“一网融议”网格议事品牌已经成为推动网格治理的一大亮点，至今总共开展各类议事会100余场次，形成议事决议50多项，参与协商居民多达1000余人次。(何晨露)

江北铁山坪街道：“网”住民生大小事 助推基层治理提质增效

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