【环球时报驻英国特约记者 纪双城 环球时报特约记者 张林枫】在鼓励消费者使用自助扫码结账多年后,英国零售业准备投入更多人力物力提供人工收银。英国连锁超市阿斯达和莫里森最近宣布,将安排更多员工在收银台服务。近20年前就推出自助结账的英国连锁超市乐购也表示,若顾客有需要,可随时找在结账机旁待命的工作人员。
据英国广播公司(BBC)25日报道,在过去20年里,英国自助扫码收银机已增至约8万台,关于人工收银和自助结账的争论一直在持续。
资料图
随着“意外物品出现在袋装区”等问题的发生,顾客对自助结账的投诉也在增加。尽管有顾客表示,自助结账可以让他们避免排队,节省购物时间,但并不是所有人都认同。
住在曼彻斯特的希亚布说,很反感在自助结账时被实时录像,她宁愿在人工收银柜台排队等候。报道称,设置摄像头可能是超市为了防止偷窃。今年4月,英格兰和威尔士地区的超市偷窃行为数量达到近20年来的最高。希亚布提到,与收银员的简单交流对人心理健康有益,尤其是在独居的情况下。聋人安娜表示,因无法听到扫描声,她在使用自助结账时经常遇到问题,而人工收银员在处理这类情况时则更加灵活和人性化。
莫里森的首席执行官在接受英国《每日电讯报》采访时表示,尽管自助结账在某些方面提高了生产力,但对于购买大量商品的顾客来说,这种方式并不受欢迎。
不过,也有人持相反意见。接受BBC采访的叶茨表示,她有两个患有自闭症的儿子,她认为自助结账能让他们独立完成购物,而不必与人接触。也有老人认为,还是自助扫码服务方便,例如74岁的斯普林福德就认为快速完成购物才是最重要的。
不仅是消费者态度各异,商家的想法也不同。一些大型连锁超市称将继续提供人工收银和自助结账两种选择,有的则选择关闭自助结账服务。
英国零售商协会发言人表示,零售商会根据不同门店顾客的需求调整结账系统。有业内人士认为,顾客的反馈在零售决策中至关重要,尤其是不同消费者在如何结账的问题上给出的不同态度,需要被重视。