今年，内蒙古通辽市卫健委围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后等方面提出多项便民惠民措施供各医疗机构参考。通过查摆患者在诊疗全过程中急难愁盼问题，组织二级以上公立医院从优化一站式服务中心设置、优化医院工作环境、优化投诉处理机制、优化复诊流程、优化服务态度，通过“五个优化”五个方面着手提升患者就医体验，提高患者就医满意度。
同时，在通辽市25家医院各选派一名副院长带领相关科室通过“四不两直”的方式到其他医院进行就医体验，通过真实体验就医过程，以患者的视角查摆各医院在医院管理、服务流程、服务态度、就医环境上存在的亮点以及不足之处，最终达到取长补短的目的，精准提升医疗机构服务质量。
为了进一步优化复诊流程，在通辽市首次推行“一号管三天”就诊模式，目前16家二级及以上医疗机构已经开展“一号管三天”，患者在一次挂号后，可在接下来的三天内，根据病情需要及医院安排，无须重复挂号即可享受复诊、检查、治疗等连续医疗服务，显著提升患者就医的便捷性、舒适度和满意度。
截至目前，通辽市设置“一站式”服务中心的二级以上医疗机构由9家扩大到27家，“一站式”服务中心可为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程，患者到医院就医更加便捷。全市26家二级及以上医疗机构开展“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理，较2023年的5家增加了21家，为就诊患者营造整洁、安全、高效的就医环境，有效提高了医疗服务质量。（王凡琦 吴蒙 张鹏）