“谢谢，谢谢！这次遇到好心人了，要是遇到坏人就麻烦了。”8月26日，岳阳市民许先生对广铁集团长沙车务段岳阳站客运值班员谭娟表示感谢。
8月24日中午12时许，客运值班员谭娟在窗口巡视时，遇到一名拄着拐杖的老年旅客在3号售票窗口购买车票。谭娟见老人动作迟缓，听力有障碍，为了让排队旅客顺利购票，她将老人引导至2号窗口。
查看老人身份证，谭娟得知这名老人姓刘，岳阳县人，今年74岁。“刘奶奶您要去哪里？”谭娟问。老人刚开始不说话，经反复询问，刘奶奶刚开始说要去长沙，有人接，后来又说去广州，也有人接。
老人无法确定目的地，且思维迟缓，谭娟耐心引导：“刘奶奶，您看一下包里有手机或者家人的联系方式吗？”谭娟一边说，一边用手指了指老人随身背着的布袋子。老人翻找袋子的时候，眼尖的谭娟发现一张硬纸条，上面有一连串数字。“刘奶奶那张硬纸条拿给我看一下。”纸条上面是一个130开头的手机号码，谭娟拨打这个广东佛山的号码，却传来此号码是空号的提示音。
为了尽快联系到刘奶奶的家人，谭娟来到售票大厅，将老人带至“洞庭春”服务台休息，得知老人还没吃饭，从食堂端来饭菜，递上水。通过一段时间的交流，老人一直无法提供家人的联系方式。
谭娟凭着多年服务旅客的经验，通过老人身份证上的信息，用手机查找岳阳县派出所的电话。经多方联系，逐个拨打电话，终于在毛田派出所找到刘奶奶家人的联系方式。
电话里，谭娟了解到了事情经过。“近两年刘娭毑精神状态越来越差了。”毛田派出所辅警说，联系到刘奶奶的儿子许先生的时候，家住岳阳的许先生还不知道他的母亲已经独自到了火车站。“太感谢你们了，我马上去火车站。”许先生在电话里说。
当天13时30分许，许先生在火车站顺利接到刘奶奶，并不停对谭娟表示感谢。
原来，刘奶奶因年龄大了，精神状态时好时坏。上午许先生的姐姐去广州，一家人送她到火车站。刘奶奶本想去许先生姐姐家住，因诸多不便，没有答应。没想到，趁家人午休时，刘奶奶独自拄着拐杖偷偷跑了出来。
“这次是遇到了好心人，要是走丢了就麻烦了。”许先生离开车站时拉着刘奶奶的手说。
岳阳车站温馨提示：老人外出时尽量有家人陪伴，以防走失或发生意外，也可在老人的衣服口袋里放入写有家庭住址、姓名、联系方式的小卡片等。
潇湘晨报记者黎棠