□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者崔晓蕾

先行赔付是提升消费者满意度，保障消费者权益，促进市场主体诚信经营的重要举措，为此，临淄区建立完善先行赔付机制，将投诉处理工作关口前移，打通消费维权的“最后一公里”，营造放心舒心的消费环境。

“刚充了钱人就跑了，让我们这些会员怎么办？”李女士是一名健身爱好者，在临淄区泰东生活广场内的一家健身房办了健身卡，没想到还没去几次，健身房就闭店了，找不到健身房负责人，充的钱也不知道找谁要，李女士只能干着急。

据了解，这家健身房成立于2018年，累计注册会员上千名，由于采取预付式办卡形式，导致此事件涉及会员人数与充值金额众多。为保护消费者合法权益，临淄区市场监管局、临淄区教育和体育局与商家所在的泰东生活广场等部门多次协商，最终决定采取“先行赔付”的方式，即通过企业自主、政府兜底，在消费纠纷发生的第一时间维护消费者合法权益。

“我们本着诚信经营的理念，把健身房全盘接管过来，健身房正常运转，会员根据原来充值金额继续来这里锻炼。”泰东生活广场办公室主任路文倩介绍，健身房在日常运转过程中产生的人工、物业、水电等每月上万元的费用他们也先行垫付，最大限度保障消费者权益。

泰东生活广场的做法解除了消费者的后顾之忧，更获得了消费者的信任，很多老会员甚至在这里办理了续卡。“我们的利益没有受到损失，在这里健身我很放心。”李女士说。

消费维权是保障民生、维护社会稳定、促进和谐的重要工作，更是提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要举措。“先行赔付”机制能够及时处理和应对突发事件，提高消费纠纷解决效率，切实保护消费者合法权益。

根据临淄区建立的《先行赔付运行机制》规定，先行赔付资金池的资金是业户入驻商圈之际，按照经营种类和面积的不同向商圈开办单位缴纳2000元至3000元的先行赔付保证金。从接到消费者投诉开始，值班经理就第一时间赶到现场，核实情况，如果符合规定，则现场通过微信进行垫付，事后由商家将资金返还至资金池，如果不符合规定，值班经理向消费者说明理由，妥善处理矛盾。

今年5月，来自陕西的游客王女士前往临淄大院吃烧烤，就餐完毕并付款后，感觉所付餐费金额大，认为该店铺价格过高，随即拨打了餐桌上的投诉热线。临淄区市场监管局的值班人员在接到电话后，第一时间赶赴现场处置，在查看王女士手机就餐照片后，初步认定存在漏上菜的情况，并非该商家价格过高，造成消费者误会。

因当时商家忙于餐厅收尾，结算系统关闭未能及时调取王女士就餐的点菜单以及付款小票，值班人员随即启用先行赔付金，得到了王女士的高度评价。

“实行‘先行赔付’，对消费者来说更便捷高效，权益得到了充分保障，对经营者来说，不仅更好的为消费者服务，口碑信誉也得到提升。”临淄区市场监管局消保科科长呼明锋说，该项措施更是解决了游客异地维权不便等问题。

截至目前，临淄区已在城东片区的天齐商圈、城西片区的鱼盐里、城北片区的临淄大院以及城南片区新天齐美食城等5个餐饮聚集区及2个街区建立“先行赔付”机制，形成“投诉—核实—垫付—追偿—补齐”的即调快赔运行模式，增强了消费者的购物消费信心。今年上半年，通过现场先行赔付，共计支付4.7万余元赔偿金（含部分无理由退货），提高了消费纠纷化解效率。

“下一步，我们将引导广大市场经营主体，及时推出先行赔付制度，更好地保护消费者合法权益，从而进一步擦亮‘放心消费在淄博’的名片。”临淄区市场监管局党组成员、副局长孙忠祥表示。

临淄：“先行赔付”让群众消费更放心