“真是太感谢了，如果你们不来，真不知道怎么办了。”市北区台东街道一位老人激动地说道“我们家是特困户，我们姐弟俩都上了年纪腿脚不方便，身边也没有亲人，刚转到台东街道来，需要办理特困业务，真让我们犯了愁。多谢街道能派工作人员来我家里帮我们办理完业务，现在市北的服务真是太好了！”
“老弱病残孕”等特殊群体在办理业务过程中难免会遇
到行动不便等问题，而政务服务网上办、智能办有时难以有效服务这类特殊群体。为了打通特殊群体办理业务过程中的难点堵点，市北区深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，优化线下帮办代办工作机制，积极推行“入户办”服务，持续提升基层政务服务温度。
市北区行政审批局汲取帮办代办工作经验，向下延伸服务触角，探索基层便民服务“入户办”新模式，以区、街道、社区三级政务服务体系为依托，以“老弱病残孕”等特殊群体为服务对象，结合各街道反馈的“入户办”事项清单，梳理出涵盖行政审批、民政、人社多领域20余项《特殊群体“入户办”高频事项清单》，组建“入户办”专员小组提供精准化上门“一站式”办理服务。目前已办理最低生活保障、临时救助、保障性住房等业务700余件，通过“青岛市帮办代办智能一体化工作平台”“入户办”专区进行信息归集，有效增强基层政务服务的针对性、精准性，提升企业群众的获得感和满意度。
下一步，市北区行政审批局将继续围绕“高效办成一件事”合力攻坚，加快政务服务平台适老化改造，深化线下“兜底”保障水平，以“老弱病残孕”等特殊群体为服务对象，多级联动、统筹推进，分批次、定制化提供“入户办”服务。