极目新闻记者刘孝斌

通讯员张宏达

“现在办事越来越靠谱了，局长还会到窗口来为我们办理业务，服务很专业也很热情，我要办的‘名称预先核准登记业务’很快就办好了，真是太‘意外’太满意了！”来武汉市黄陂区政务服务中心办事的李先生笑着说道。

近日，黄陂区民政局局长陈鹏飞来到区政务服务中心民政窗口，化身“办事群众”，从咨询取号开始，填写表格、提交材料，逐个流程体验了民办非企业单位登记业务，并不停询问窗口工作人员社会团体成立登记申报步骤多不多、网上提交材料难不难、办理时间长不长等问题，评价民政窗口人员服务态度好、业务熟、素质高。

随后，陈鹏飞又走进办事窗口“坐班”，接受办事群众咨询，并进入网上办事系统，全流程为武汉市黄陂区木兰红色文化交流中心办理了民办非企业单位名称预先核准登记业务。他耐心地为李先生讲解政策，手把手指导李先生填写表格，审核资料，很快当场为其发放了《民办非企业单位名称预先通知书》，获得了李先生的由衷好评：“局长为我服务，头一遭遇到，我搞发展又增添了信心！”

通过“窗口内”＋“窗口外”两个维度体验业务流程，陈鹏飞说：“一内一外身份不同，两个角色，感受不同，但目标一致。处理好服务与体验、用户端与供给端的关系，我的体会是一定要在做‘增量’和做‘减法’之间找平衡。”他建议进一步加强审管联动，从严办理养老类民办非企业单位成立登记。同时，鉴于民办非企业单位预核名和成立登记的申请材料还比较复杂，建议窗口人员要为申请人提供更为精细的指导帮办。为了让办事群众便捷办事，少跑腿，陈鹏飞提议可以开发微应用探索网上办理名称预先核准申请。

（图片由黄陂区民政局提供）

（来源：极目新闻）

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黄陂这位局长既当“办事群众”又当“首席服务员”，多维体验窗口服务