□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者张杨

在消费维权道路上，分享经典案例，可以及时曝光新出现的消费“套路”，让消费者心中有数。8月27日记者获悉，沂源县消保委报送的“健身消费遇麻烦，县消保委帮维权”案例入选山东省消费者协会发布的《山东省消费维权案例集》。

该案例中，家住沂源县的司女士在城区一家瑜伽店支付1788元购买瑜伽课程季卡一张，因其将要离开沂源县无法继续使用，与商家沟通时被告知季卡出售后不予退费，但前期商家并未提前告知，无奈之下，司女士向“智慧315”平台寻求帮助。接到投诉后，沂源县消保委工作人员立即到该瑜伽店了解情况，确认司女士反映的问题属实。因司女士已使用，瑜伽店经营者不同意退还费用。沂源县消保委工作人员进行多次沟通和协商，为经营者普及法律法规。最终，瑜伽店经营者与司女士达成一致意见，在扣除相应课程费后，将剩余的1200元退还。

记者了解到，今年以来，沂源县消保委现场调解消费者投诉52件次，通过全国消协“智慧315”平台线上处理消费者投诉183件，为消费者挽回经济损失3万余元。随着预付式消费覆盖领域越来越广，一些损害消费者权益的现象时有发生，例如，商家“卷款跑路”“套路营销”等。沂源县消保委、沂源县市场监管局着力构建制度有效保障、智慧手段有力支撑、党建引领充分发挥、社会共治协同推进的“四位一体”消费维权新体系，消费纠纷源头管控全面加强，消费纠纷处理高效高速，取得良好成效。

此外，沂源县消保委提醒，预付式消费经营者要增强法治意识，与消费者通过签订协议等方式明确双方的权利义务，不得作出对消费者不公平、不合理的规定。对提出退卡的消费者要做好沟通引导，妥善提出解决方案让消费者放心。消费者在选择健身服务时，要事先了解经营者的经营状况和服务态度，不要轻信广告等宣传，在签订合同时仔细阅读合同内容。要注意保留付款凭证、双方达成的合同、会员服务标准等材料，便于后续维权。如果经营者无故拒绝退款，消费者可以收集证据向消协、行政主管部门投诉或者向法院起诉，维护自身合法权益。

沂源县1消费维权案例入选省级案例集