“仙山、秀水、汽车城”作为湖北十堰地区的三张名片，见证着这座移民小城从二汽进驻到全国文明城市的创建之路。近年来，十堰城区烟草专卖局（营销部）着力推进零售终端提质升级，深入挖掘优质客户发展潜力，打造知音同行便利加盟终端零售店，力争将“知音同行”流通品牌打造成为十堰的第四张靓丽名片。

“党建红”引领城网终端发展

“建设一店，带动一片，打造良性互动、价值共享的卷烟终端生态。”这是城区局（营销部）城网建设最初确定的思路。他们以“头雁”党建品牌为引领，抓住党员零售客户这支政治素质高、经营能力强的队伍，用“同行力量”示范带动其他客户诚信经营，维护区内卷烟市场生态。

位于天津路“翡翠苑”的“知音店长”李湘玉是一名有着48年党龄的老党员，他的店是第一批参与“知音同行”现代终端建设的明星店铺，2020年被评为“党员客户示范店”。年逾古稀的他在客户经理指导下能够熟练操作知音通扫码系统，从商品扫码、库存盘点、会员消费积分，行云流水式地操作让人折服。任何时候去他的店里，只要调出他的后台就能准确知道他的库存多少、盈利高低，他也把数字化转型之路通过诚信互助小组介绍给其他客户，带领大家共同成长。

位于白浪汽配城片区的鲁忠军，也是一名党员零售客户，去年经过层层甄别、筛选，他的店成为全省第一家“利群客厅”，成为十堰烟草“搭台”、浙江中烟“唱戏”的窗口。

新零售发展时期，鲁老板敏锐捕捉商机，率先响应城区局（营销部）社区营销工作思路，入驻美团优选、多多买菜等在线营销平台，将自己的店作为取货点，这样既增加了多元化经营的收入，又增加了线下店铺的客流量。通过线上入驻，非烟商品线上销售、社区团购，把“知音同行”的品牌价值有效传播出去，真正实现了“客我双赢”。

“数据蓝”引领城网终端未来

数字化转型是适应时代潮流的必然选择，也是企业高质量发展的必由之路，在数字经济新蓝海中，城区局（营销部）乘创新之风，扬转型之帆，带领客户驶向新的未来。

使用终端管理系统进行全店铺管理是向数字化转型的第一步。位于蓝山郡社区的零售客户罗瑞钦，一家收入主要来源就是小店经营，刚开始他们用手工记账，每一笔都清清楚楚。在推广知音通扫码系统时，线路客户经理首先找到他，经过耐心的讲解和培训，他的小店如今已成为名副其实的“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”的数字化门店，打开电脑后台，每日、每月的进销存数据一目了然，消费者会员积分、消费，让他收获了客源的同时，也掌握了周边消费人群的特征。

同时，他还在店里开起了“课外托管班”，周边社区的小孩，每晚放学后都会聚集在他店里写作业，等待家长下班来接回。他不仅贡献自己绵薄之力，也在不断反哺社会，既为自己店铺引流，又展现自己的社会责任与担当。

“创新绿”畅通城网终端渠道

“市场在变化，客户的需求也在变化，这就要求我们提供的服务更加规范，更加标准，实施客户分类拜访服务，就是让城网终端软实力提升的绿色通道。”城区局（营销部）主要负责人这样介绍。

近两年，城区局（营销部）以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，建立客户分类标准，把客户分为核心客户、重点客户、潜力客户、普通客户等，将线上拜访与线下拜访相结合，针对每类客户制定拜访频次、服务内容、增值推荐，让客户服务更加标准、细致。

为规范客户服务流程，他们总结出客户经理拜访“三·七工作法”，即按照“月计划、周安排、日拜访”三个层面，运用“问、看、宣、采、算、答、记”七大步骤，规范客户经理拜访零售客户的服务全过程，从政策宣传、市场分析、终端建设、基础信息维护、品牌培育、活动宣传等方面界定客户经理工作内容，指导日常服务开展。

道阻且长，行则将至。面对新形势、新环境，城网建设需要不断向纵深推进。未来，十堰城区烟草专卖局（营销部）将继续用“三色”靓终端，通过升级店面环境、升级经营能力、升级盈利水平，以擦亮终端名片，推动城网提质，与零售客户携手共创未来。（图片由十堰城区烟草专卖局廖琦授权提供）

靓终端 推动城网提质 ——十堰城区烟草专卖局（营销部）打造城网终端工作纪实

靓终端推动城网提质 ——十堰城区烟草专卖局（营销部）打造城网终端工作纪实