原标题：从1到100 小站大爱，让城市的温度触手可及

嘉兴日报记者蒋彧淼通讯员吴家林

这座城市，是如何温暖了你？是万家灯火时那盏为你而亮的灯，还是千门万户中那扇为你敞开的门？

户外职工爱心驿站就是这样一个像家一样的地方。这里承载着“你守护城市，我守护你”的约定，传递着暖意，给你勇气和前行的力量。

若有心安处，征途即归途。近年来，秀洲区各级工会聚焦户外劳动者“歇脚难、饮水难、热饭难、如厕难、充电难”等急难愁盼问题，推进建设了一批累了能歇脚、渴了能喝水、饿了能热饭、热了能避暑、冷了能取暖、应急能充电的户外职工爱心驿站，初步建成遍布全区的服务网。目前，全区已建成户外职工爱心驿站100个，广大户外劳动者感受到了“娘家人”的温暖、感知到了城市的温度。

建好一个站，惠及一批人，温暖一座城。如今，一个个服务站点正成为户外劳动者的温馨港湾，成为解锁秀洲幸福的民生“密码”。

以最大的诚意打造“硬”环境

“快点进来歇会！”昨天下午，快递员陈诚送完最后一单，还没走进位于江南摩尔商圈的户外职工爱心驿站，坐在里面的张成耀就热情地招呼他，“一会我电充满就要赶着去继续派送了。”

这里是秀洲区首个设在商圈的户外职工爱心驿站，也是秀洲区第100个户外职工爱心驿站。张成耀坦言，这里让众多和他一样的户外职工有了一座温馨的“港湾”。在路上摔倒、破皮了，驿站里有常备的创可贴、红药水等应急药物可随时取用；工作不顺心、生活不如意，来驿站找伙伴们聊聊天、取取经，排解烦闷……驿站配备了管理人员，以及微波炉、冰箱、电视等设备，尽可能为户外职工提供便利。

城市发展离不开劳动者，尤其是那些户外劳动者，他们是高楼大厦的建筑者、城市环境的维护者、秩序安全的守护者、便利生活的提供者，为了城市建设和有序运转，他们始终坚守各自岗位。

这些户外劳动者的冷暖成了秀洲区各级工会组织心头的牵挂。于是，2019年9月，秀洲区全面启动“户外职工爱心驿站”创建工作。同年12月，秀洲区第一家户外职工爱心驿站在新城街道秀园社区正式启用。同时，另外45家户外职工爱心驿站相继向全区户外职工统一开放。

从第1家到第100家，秀洲区已形成以两个街道为中心，乡镇全覆盖，企业（园区）全辐射的户外职工服务体系。

“在布局上，我们考虑在户外劳动者相对集中的区域进行科学规划、合理选址布点，确保户外劳动者能在较短时间内到达服务站点。”秀洲区总工会相关负责人介绍道，以江南摩尔户外职工爱心驿站为例，该站点位于江南摩尔商圈，周边小区林立，整片区域内外卖员、快递员、环卫工人、货运司机等户外职工人流量大，驿站正好位于各路线中心点，路程近，往来便利，实现了驿站“5分钟服务圈”。

在硬件设施方面做到标识、无线网络、微波炉、饮水机、应急药箱等“十个有”，满足户外劳动者歇息、纳凉、解渴、热饭、如厕等需求；在软件服务方面做到“五个好”，即建章立制好、运营管理好、协同联动好、人力物力保障好、服务作用发挥好；在驿站日常运行维护上，要求有条件的驿站通过社区、党群安排专人看管，或者委托第三方运行，也可委托沿街爱心商家照看，确保驿站每天都“有人管”。在驿站开放时间上，要求每天开放时间不低于8小时，有条件的可以根据实际情况适当延长开放时间。

值得一提的是，为方便户外劳动者能快捷就近找到服务驿站，秀洲区专门印制“户外职工爱心驿站”地图，同时还通过数字赋能，推出了“秀工惠”手机微信小程序，户外职工只要通过小程序，就能在电子“爱心地图”上迅速找到离自己最近的“爱心驿站”位置。

“创设近五年来，我们一直坚持以创建标准化、资源社会化、内容丰富化、职工便捷化为基本要求，打造工会系统联动、多方协同、统筹推进驿站建设新格局，切实满足户外职工需求，凝聚户外职工人心，打响秀洲区户外职工爱心驿站品牌。”秀洲区总工会党组书记、常务副主席吴波表示。

服务好职工是工会“娘家人”永恒的主题。秀洲区各地工会深入了解户外职工所思所盼，依托工会驿站提供更精准、更多样化的服务，提升职工的获得感和幸福感。

“天气那么热，小朋友们一起来分享自己与冰淇淋的故事吧。”日前，在秀洲区运河社区户外职工爱心驿站二楼的儿童活动室里，志愿者们与十几名新就业形态劳动者子女坐在一起，孩子们指着画板上的各式冰淇淋，用稚嫩的声音讲述自己的趣事。

而驿站的一楼，等待理发的环卫工人和保洁阿姨一边喝着冰镇绿豆汤，一边唠着家常有序排着队。“您看这样满意吗？”周边商圈嘉荷美业理发店的志愿者工具齐备，麻溜上阵，耐心地询问叔叔阿姨们对发型的要求。他神情专注，灵巧的小剪刀上下翻飞，娴熟精湛的技术获得户外劳动者的一致称赞。

这一温馨的场景，是运河社区户外职工爱心驿站常态化服务户外劳动者的一个缩影。这里不仅为户外劳动者提供了避暑遮阳、休息交流的场所，还成为职工文化活动的重要阵地，为职工们带来了更多的精神食粮。

驿站不仅要解决关键小事，更要立足户外劳动者的切身需求，强化服务功能，拓展服务内涵。比如，王店镇的禾睦家工会驿站每个月会定期开展爱心义剪、免费贴膜、健康咨询等活动，这里成为聚焦解决职工群众急难愁盼问题的民生“联络站”；新塍镇的泰隆银行驿站，依托泰隆银行阵地，每到春节期间人流量就比较大，驿站内配备了拍照背景幕布，职工们可以在这里过春节拍全家福；高照街道的秀洪驿站来往外卖员较多，驿站门口放置了电瓶共享自助更换柜，外卖员可以直接更换。

财政资金有限，如何更好地服务户外劳动者？

在驿站建设和运营过程中，秀洲区坚持创新模式，积极寻找多方社会力量，因地制宜集最好的资源做优“软”实力，共同烧旺驿站建设“一把火”，为户外劳动者带去更好的服务。

“我们通过汇聚部门单位、金融机构、大型企业力量，与红色驿站、零工驿站、城管服务站、便民服务中心融合共建，打造综合性服务阵地。”秀洲区总工会相关负责人介绍。

作为城市的亮点，户外职工爱心驿站不再局限于服务户外职工群体，还尝试向老人幼儿群体延伸。比如，高照街道的居家养老驿站，主要特点就是为老年人群体提供爱心午饭，方便附近的老年人；孝慈驿站每年都会为职工提供子女托管照看服务。

此外，驿站服务内容从提供普法咨询、送粥送汤等方面向理发、配钥匙、修修补补、通管道等便民服务延伸。如运河社区驿站原来是在驿站内设置简易理发点，后来逐渐演变成引导户外职工到附近理发店理发，慢慢将驿站服务往商家延伸，和爱心商家结合起来，为职工提供更好的服务。如春晓源社区驿站紧邻周边小区，小修小补需求较大，驿站就顺势提供磨剪刀等一些便民服务，逐渐成为一个便民服务点。

随着服务内容的不断丰富和合作模式的不断创新，驿站的“朋友圈”越来越大，服务内容越来越多元，户外劳动者的幸福感越来越强……现实围墙外那充满温情与关怀的无形“心墙”，围住了越来越多的户外劳动者，让他们在这里感受到“娘家人”的温暖和社会的关爱。

驿站大家说

●外卖骑手陈诚：

一打开手机高德地图，就能找到离我最近的休憩场所，非常方便。户外劳动者驿站建得很好，我们这些天天在外的跑腿者，需要给手机充电，或者需要喝热水，到驿站都能解决。尤其是冬天，在外面等着接单太冷，我就在附近的驿站里等，再也不怕被冻坏了。

●环卫工人沈根林：

大夏天在外面干活真是吃不消，以前累了只能在路边商铺门口或者绿化带的台子上坐坐，地上很烫。冬天，一杯水还没来得及喝就凉了。现在有了爱心驿站，我们休息、热饭、喝水都方便了，出汗了还能洗个澡，喝上一碗冰绿豆汤，感觉就像回“家”一样暖心。

●运河社区户外职工爱心驿站负责人严黎平：

竭诚暖心服务职工群众，大家需要哪些服务，我们就提供哪些服务，这是阵地的建设标准、服务标准。必要的驿站数量是做好户外作业职工服务的保障，但更重要的是驿站建成后对职工的服务，我们的想法是要突出特色，简言之，就是“人有我优，人优我特”。辨识度明显且数量可观的工会驿站，会使人产生对它的亲昵和信任。

●秀洲区总工会党组书记、常务副主席吴波：

从1到100，不仅解决户外劳动者“歇歇脚”，还要让他们“暖暖心”。我们整合多方资源，就是想要充分发挥工会阵地优势，持续开展多元化暖心服务活动，切实提升广大户外劳动者的获得感、幸福感，让户外职工爱心驿站建起来、转起来、活起来，服务更多人群。下一步，全区户外职工爱心驿站将利用既有资源进行空间载体扩充、服务项目加载、扩面提质增效，打造多元化、各具特色的服务项目，让小站点释放出大温暖，成为户外劳动者的“服务站”“充电站”“加油站”。

（图片由秀洲区总工会提供）

来源：嘉兴日报

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