强化青干班成员的专业技能，增强他们在处理基层社会事务中的实际操作能力，能够为构建和谐稳定的社会环境打下坚实基础。近日，苏州市相城区望亭镇开展青干班矛盾调处能力专题培训，全面提升青干班工作人员业务能力。

本次培训邀请望亭镇党委委员董文清作为主讲人。通过真实案例的剖析，让学员们能够深入理解矛盾纠纷的成因及解决策略。随后，通过12345平台数据分析，展示各类型矛盾纠纷占比情况，其中劳资纠纷数据占比较高，物业管理相关的投诉、举报和建议也非常突出，让青干班成员直观了解到化解矛盾纠纷在工作中的重要性。

培训中，董文清结合实际调解案例分享了调解工作的体会和技巧，强调调解工作必须在法律指导和框架下开展，同时注重接待当事人的态度和方式。此外，他还认为成员们要具备风险预测预警和控制能力。以邻里纠纷为例，阐述了如何在矛盾激化前进行有效干预，以及如何在纠纷发生后迅速控制局面，并有力有序地引导当事人通过对话解决问题，维护社会和谐。

经过此次培训，青干班成员不仅系统学习了矛盾调解的基本理论知识，还掌握了大量实用的操作技能。他们纷纷表示，这次培训不仅开阔了视野，增强了业务能力，更为重要的是提升了服务群众的意识和水平。

望亭镇将继续深化矛调工作建设，定期举办各类专业培训活动，持续提升人员的综合素质和服务质量。不断加强队伍建设，推动社会治理体系和治理能力现代化，激励每一位工作人员积极投入到矛盾调解工作中去，用实际行动在“小网格”里书写为民“大情怀”，为实现社会稳定和谐贡献更多力量。

通讯员何思月扬子晚报/紫牛新闻记者於苏云

校对盛媛媛

筑牢矛盾化解第一防线！苏州市相城区望亭镇开展矛盾调处能力专题培训