近日，甘肃敦煌市文体广电和旅游局发布通报，披露了6月1日到8月19日当地收到的投诉量较多的旅行社排行榜。通告显示，排名第一的旅行社共收到投诉123件。当地发布的通报显示，该旅行社涉嫌存在多种违法违规行为，已被立案调查，文旅部门将根据调查情况依法作出行政处罚。

近日，甘肃敦煌市文体广电和旅游局发布了《关于对敦煌市投诉量较多的前十家旅行社的通告》，通告显示，6月1日至8月19日期间，相关部门共收到关于甘肃某旅行社有限公司的投诉123件，而投诉量第二多的旅行社仅为39件。消息发布后，引发了网友热议。

8月27日，网友董峨（化名）告诉北青报记者，此前她和两名朋友曾一起报名了该旅行社一趟从青海西宁出发的青甘环线7天6晚游项目。董峨回忆说，今年7月初，她和朋友到了西宁，给旅行社缴纳了团费每人3000多元。董峨表示，根据行程安排，从西宁出发后第一站是日月山，但司机直接跳过这个景点，带他们去了第二站青海湖。出发后，董峨等人询问了和他们一起参加旅行团的同车旅客，得知其他旅客的团费价格低了800元左右。董峨说当时她和朋友很生气，去找旅行社的人理论。但旅行社方面表示，因为董峨等人签了合同，就表示她们认定了这个价格。

此外，董峨说她们在报名时，被旅行社收取了每人150元的保险费。“我们当时想要自己买保险，但旅行社的人说，按规定必须由旅行团交保险。我们就把保险费交给了旅行社。”但在旅行过程中，董峨的朋友在网上查询了保单，发现保单上的保费仅为5.4元。董峨说，她和朋友再次联系了旅行社，要求了解保单详情，并进行退款，否则将进行投诉，最终旅行社方面将450元保费退还给了董峨等人。

在旅行的最后一天，董峨就旅行团收费差价问题向当地政府服务热线进行了举报，后来相关部门回复称将进行调解。旅行社方面也联系到董峨，为董峨和朋友每人退款100元。

针对网友所说的情况，涉事旅行社工作人员向北青报记者表示：“旅客签的合同是你情我愿的事情，我们当时没有强行让游客购买。”

针对旅客称缴纳了150元保费，保单上却只显示5.4元保费的情况。该工作人员表示，他们收的保险费都用于投保了。旅客是和合同专员签的合同，保险都是合同专员给客人买的。对于为何出现缴纳保费和保单费用不一致的情况，该工作人员称不清楚具体原因。

北青报记者注意到，敦煌市文体广电和旅游局8月9日曾发布通报称，经初步核实，发现涉事旅行社和另一旅行社涉嫌存在“向不合格的供应商订购产品和服务、未经旅游者同意擅自变更旅游行程、未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同”等违法违规行为，涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》相关规定。针对该旅行社涉嫌违法违规行为，敦煌市文体广电和旅游局已立案调查，并将根据调查情况依法作出行政处罚。

8月27日，敦煌市文体广电和旅游局工作人员向北青报记者表示，关于该旅行社的调查仍处于办案期间，暂不方便透露具体信息。

（北京青年报记者屈畅实习生马少伟）

甘肃一旅行社被投诉123次 当地文旅部门已立案调查

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