“桃花源路人行道上有一处建筑垃圾。”8月26日8时许，常德市综合管理服务平台接收到了一则公众上报信息，并附带了一张现场照片。平台受理员立即将信息转派给相关责任单位，该部门随即派人赶到事发地，对建筑垃圾进行了清理，人行道很快就恢复了往日的整洁。

平台工作人员进行实时处置

“有了常德市综合管理服务平台，市民随时随地可以用手机将身边的城市管理问题上报。”8月28日，市城管执法局城市管理监督指挥中心主任叶冬生站在中心电子屏幕前向记者介绍了“智慧城管”的各项功能。记者看到，偌大的屏幕上，常德市“五区”的监控画面以及城市管理的各类动态数据正在实时更新。另一边，十几名工作人员正坐在电脑前，对平台上报的各类信息进行处置。

为助力城市管理精细化、智能化，2024年，市城管执法局以信息采集员为基础单元建立网格，组成常德市综合管理服务平台，实现了市城区各类公共事项的集中处理。常德市综合管理服务平台的出现，让市民从“被管理者”转变为“管理者”，极大地提高了城市管理的效率，让城市管理的触角延伸至每一个角落，真正激活了城市管理的“神经末梢”。

常德市城市管理监督指挥中心大屏

高清摄像头、智能传感器等先进设备遍布“五区”大街小巷，如同城市的“眼睛”，24小时不间断地捕捉着城市的动态变化；生活垃圾发电厂、餐厨垃圾和大件垃圾处置厂的监控数据以及地磅计量信息也已成功接入城市综合管理服务平台，实时更新；通过平台专项普查功能，工作人员可在线查看户外公益广告分布、广告建设单位、广告内容及图片等相关信息，实现了对市城区公益广告的“在线”监控……在城市管理网的框架下，市城管执法局不断优化信息流转机制，构建了全方位、多层次的监控网络，其功能设计覆盖了环卫作业、垃圾运输、渣土管理、共享单车、停车大数据、城市亮化等多方面。

今年来，该平台共受理城市管理上报案件22.6万件，立案22.1万件，立案率达98.34%，处置19万件，处置率达85.88%。今年7月，在全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，市城管执法局获评全国热线工单办理“质效优化典范”。

叶冬生介绍，下一步，常德市综合管理服务平台将引进视频智能分析、噪音报警等技术手段，搭建更智慧、更完善的城市运行和治理体系，打造城市治理数字化转型的“常德模式”。

整合“一张网” 激活城市管理“神经末梢”