“从前需要花费半年才能拿到赔偿金，现在最快一天就能拿到，省时又省力。”心头的大事得以解决，刚走出昆明市公安局交警支队二大队“道路交通事故多元化解中心”的群众如释重负。

这样的场景，时常在“道路交通事故纠纷多元化解中心”上演，8月30日，人民日报客户端以《昆明交警探索事故纠纷化解新路径》为题进行报道。

“道路交通事故纠纷多元化解中心”即“道路交通共享法庭”（以下简称“多元化解中心”）耗时8个月筹备，于今年5月试点，7月正式揭牌，是昆明市公安局交警支队在交通安全领域矛盾纠纷排查化解的一次有益探索，有效推动了交通事故矛盾纠纷调解由被动受理向主动服务、零散调解向源头治理、一调了之向动态跟踪、单一部门向多元化解转变。

2024年6月，一辆货车与一辆电动自行车在东三环路与白龙路交叉口相撞，电动自行车车主在事故中死亡。死者家属不愿接受调解，当事双方协商无果，问题一时难以解决。民警和律师多次对死者家属进行安抚和普法讲解，加上法院、保险公司的提前介入，死者家属情绪终于缓和。

8月15日，民警再次在多元化调解中心组织当事双方开展沟通协调，在多个中心成员单位的联动调解下，当事双方达成协议。由交警部门敲定，经法院现场确认后，保险公司收集材料，当场进入理赔环节，事故纠纷最终得以化解。

“在以前的案事件中，有时会觉得没有帮群众一次性把问题解决。在交警完成事故责任认定后，群众还要找律师、法院、保险公司，耗费几个月甚至半年的时间才能拿到赔偿金，费时又费力。而且一些当事人年纪大、文化程度不高，在调解过程中，如果没有其他单位及时参与，他们的需求也很难在第一时间得到满足。”交警支队二大队事故中队中队长段华才表示：“我们希望将交通事故处理中涉及的方方面面都纳入调解机制，更快更好地满足每一位群众的需要，这是多元化解中心成立的初衷。”

多元化解中心通过构建“交警+法官+律师+司法鉴定+保险公司”多元参与调解的工作运行机制，为群众提供道路交通事故“一站式”处理延伸服务，着力提升矛盾纠纷化解工作质效，让矛盾纠纷“一站式”办结。

自5月试点运行以来，共调处交通事故纠纷223件，简化了办案程序，大幅节约了群众处理交通事故的时间成本和经济成本，切实解决了起诉难、判决难、执行难的问题，为社会矛盾纠纷基层治理提供了新路径和新方向。

揭秘

何谓“一站式”处理和“一站式”办结

交警开展调查，认定事故责任。由交管部门立足职能职责，开展道路交通事故案件调查相关工作，并根据收集的证据认定事故各方承担的责任，组织开展先期调解。

法院进驻，判定事故赔偿。“法官驻点+法庭审判”参与事故处理，实现交通事故矛盾纠纷就地调处、现场司法确认，为群众提供道路交通事故“一站式”处理延伸服务，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

律师驻点，提供免费法律服务。在交警大队设置驻点律师参与调解工作，向当事人进行普法宣讲，让人民群众对事故处理流程、法律规定、相关标准的认知更加清晰，使事故处理更加公开透明、调解更加高效。

司法鉴定机构进驻，提供证据支撑。司法鉴定人员就地提供鉴定法律咨询、现场受理鉴定业务、快速出具鉴定意见，推动调解工作便捷、精准开展。

保险公司常驻，提供快速理赔。驻点保险公司优化理赔手续，使交通事故当事各方咨询、办理保险理赔业务更加便利，及时保障当事各方的合法权益。

用车企业联动，履行社会责任。定期对美团、滴滴出行等企业员工进行培训和普法宣传，夯实企业主体责任，增强从业人员责任意识，保障群众出行安全与合法权益。

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