近年来，随着取消省界收费站，ETC的广泛普及和应用，人工收费功能不断弱化，趋向无人化收费。在此背景下，收费公路如何更好地满足公众对于“交通+”的多元化出行需求？8月29日—30日，在首届“湖北高速领航员 公路服务新体验”的直播大赛中，湖北省公路事业发展中心给出了思考和答案。
“看到‘kT猫’在问：从武汉回老家孝感走哪条高速最快？回孝感建议您从径河收费站上站，通行硚孝高速，只需半个小时就能到达孝感了，非常方便。”“有河南的网友提问，黄石的天空之城好不好玩？如果您想从河南到黄石来玩，我们推荐您从河南进入G45大广高速，往广州方向行驶就可以直达黄石了。”“我是主播阿浪，我是主播小林，我们将带您来一场说走就走的旅程——畅行武深高速，直击赤壁瑰宝，共赴羊楼洞古镇的千年之约。”…….在当天的比赛中，“高速路况直播间”“交旅融合星推官”两个环节，最为引人关注,点赞率高达9.7万人次。
“没想到这次报名会这么火爆！”据湖北省公路事业发展中心费收处负责人阳升介绍，这次直播大赛虽然涵盖在“荆楚情 湖北情”的主题活动中，但在内容设置、环节编排上，都做了大胆的突破和创新。重点突出了收费公路出现的传统人工服务到现代智能服务、站口线下服务到站线网云服务、单一运营服务到综合多元服务的三个新变化，增设有交通+旅游、交通+服务等特色的赛事新单元，主动触网、融网，让收费员能根据过往司乘的不同需求，提供包括路况咨询、旅游推荐等一系列的增值服务。通过这些服务，让司乘都能感受到更加全面、贴心的关怀。正因如此，此次大赛吸引了26家单位，共计64位“湖北高速领航员”、32位“服务明星”以及21个“服务团队”的参与。他们一一登台亮相，同台竞技，纷纷模拟网络媒体直播，向社会公众推介湖北高速出行新技术、实时路况、文化旅游等服务新内容，打造全方位、多角度、多元化湖北高速网络服务矩阵和湖北高速服务“网红”新形象。
满足大众的需求、回应社会的期待，这不仅是收费工作的职责所在，更是推动收费改革发展不断前进的动力源泉。湖北省公路事业发展中心二级调研员朱书文对记者说，随着自动化和智能化系统的广泛应用，收费站正经历着前所未有的变革，人工收费的角色正逐渐淡化，未来的收费站将不再仅仅是收取通行费用的地方，更将成为一个提供多元化服务的综合平台。这对从业者提出了更高的要求，唯有不断学习、创新，才能适应这一时代浪潮的变革。
一项统计数据显示，湖北综合交通网总里程达到32.9万公里，其中高速公路增至7849公里，有464个收费站、204对服务区。在这个交通网络中，收费站的角色变得尤为关键，它们不仅是交通枢纽，更是连接各个节点的重要桥梁。庞大的高速公路里程和高速公路服务区数量，为“交通+”创新化发展提供了优质的基础条件，也是加快交通强国建设的重要抓手。据了解，湖北省公路事业发展中心通过举办此次大赛，旨在导向赋能，力争将湖北公路收费站打造成更加智能、便捷、舒适的多功能交通服务场所，让司乘经过时，都能够获得更为丰富、全面的出行信息。这些信息不仅包括传统的通行费用、路况信息等，还包括实时的交通状况、天气预报、旅游景点推荐等多元化服务。这些信息的汇聚和分发，将极大地提升出行和运输的便捷性，让公众在出行过程中更加省心、省力，从而助推湖北公路营运管理高质量发展。（记者：胡宁寒 监制：高雅）