人民网长沙9月2日电今年以来，国家外汇管理局湖南省分局以旅游城市入境游外汇支付服务为突破口，创新服务、优化环境，以“支付无忧”助力开放发展取得良好成效。

张家界地处湘西腹地，旅游资源得天独厚，但旅游火爆下的金融服务难以满足需求。张家界入境游客多为韩国、东南亚组团的中老年人，现金消费的需求仍具较强刚性。加之疫情期间外币代兑机构萎缩、众多商户外卡收单POS机退出市场等尚未恢复，境外游客存在通过黄牛兑换外币现钞、甚至直接使用外币现钞消费的违规现象，“谁要换、哪里换、方便换、合规换”的“四换”难题突出。

“我们通过成立工作专班，提请地方政府出台工作指导意见，细化8大类20项任务表”，国家外汇管理局湖南省分局有关工作人员介绍表示，“截至7月，张家界代兑机构数量较去年同期增长4倍，新增、升级外卡ATM机、POS机等机具2100多台，服务能力、水平、质效全面提升。”

按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体工作思路，湖南省市外汇管理局以科技赋能、服务创新系统化地解决境外来华人员支付难的问题。研发“旅游汇兑电子地图”，全面汇集张家界主城区及核心景区的银行网点、兑换机构、金融机具布设、外卡刷卡场景等信息，实现轻松一点精准找寻。推出“汇钱包”服务创新，整合“银行+代兑机构+旅行社+导游”的全链条服务，将“外币现钞兑换”与“本币零钱配备”两项业务合二为一，采取“委托预约、导游代兑”的模式，具有便利化操作、规范化管理、批量化服务的特点，有效解决入境游客临时性、小面额的兑换需求，充分发挥“现金兜底”在来华人员支付服务中的关键作用。

前期优化外汇支付服务的工作成果，得到了境外游客的赞赏社会媒体的推介。目前，“旅游汇兑电子地图”已实现中文、英文、韩语3种文字配置，并丰富相关外汇业务的动漫、文字解读宣传；提升服务品质，“汇钱包”服务目前已扩展覆盖美元、韩元、泰铢等多个币种，参与主体持续增长，服务流程不断优化；坚持市场导向，探索“银行+酒店+代兑机构”的外币兑换新模式，强化可持续发展能力，加强培训宣传，举办全市外汇支付服务质量培训班，培训范围覆盖辖内国际旅行社、导游、星级酒店、民宿、金融机构等。

据悉，国家外汇管理局湖南省分局9月起将开展“诚信兴商”宣传，突出优化外汇支付环境、杜绝外币直接使用，丰富形式载体，推动综合治理，助力高质量发展、高水平开放。(何彪)

国家外汇管理局湖南省分局：持续做好境外来华人员外汇支付服务