汉寿县税务局、珠海市税务局征纳互动坐席人员与纳税人三方互动解决办税难题。陈谦摄

人民网长沙9月3日电今年来，湖南税务部门围绕“高效办成一件事”中的“异地事项跨域办”要求，聚焦企业跨区域经营和纳税人缴费人异地办事的急难愁盼，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式，在全省各地办税服务厅开设“远程虚拟窗口”600余个，以“小窗口”的灵活机动打通跨域办税“最后一公里”的时空壁垒，有力提升“一件事”办成效率，有效提高纳税人缴费人满意度。

湖南开宏建筑劳务服务有限公司是2018年在常德市汉寿县成立的一家建筑劳务公司。因公司发展规划调整，近期计划迁至广东省珠海市，但涉税事项跨省迁移却让公司会计陈女士犯了难。“本打算先在汉寿把当地涉税业务处理完毕，再坐飞机去珠海办理其他业务的，但在‘远程虚拟窗口’帮助下，直接省了两张往返机票，还能足不出户办结。”陈女士高兴地说道。

按照税务总局部署，湖南于今年5月依托征纳互动服务渠道建立收件地、办理地线上线下协同联动的跨区域通办服务机制，在区县集中运营模式下，成立139个征纳互动服务运营中心，配备600余个“远程虚拟窗口”，可通过实时音视频交流完成跨区涉税事项报验及反馈、跨区域财产主体税源信息修改、税务注销等税费业务的跨区域办理。

今年1-8月，湖南省征纳互动服务运营中心累计智能互动162.82万次，人工互动17.19万次；跨区域通办服务机制推广以来，共办理2012笔省内跨区业务，472笔跨省业务，“便捷、安全、高效”成为跨区域办税缴费的直观体验。

“远程虚拟窗口不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程，并在风险整体可控的前提下，真正实现‘就近办、异地办’，有效提升了税收征管服务水平。”湖南省税务局纳税服务处负责人说道。

跨区域办税，难在“跨域”，重在“解决”。在远程虚拟“小”窗口的发力下，湖南税务部门分级成立征纳互动服务团队和响应帮办工作室，定期开展业务培训，邀请体验智能互动，让越来越多的纳税人缴费人体会到了跨区域通办服务带来的便利。

8月16日是当月申报期结束后的第一天，宁乡市宏杰才劳务服务有限公司负责人欧定杰收到了一条“未按期纳税申报，存在涉税风险”的短信。经了解后，发现是公司财务人员疏忽导致，但此时财务人员尚在新疆休假，其情急之下想起了税务部门近期精准推送的跨区域通办服务机制。

于是，该财务人员就近前往新疆和田地区税务局寻求帮助，最终通过“远程虚拟窗口”发起跨省会话，与宁乡市税务局实现无缝对接，线上完成催报催缴、下发责令限期改正通知书、实施简易处罚等操作，有效避免了更大的涉税风险。

“小窗口拥有大能量、可解大难题。”湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示，跨区域协同办理业务在全省落地落细，为持续优化税收营商环境、更好服务全国统一大市场建设奠定了坚实基础。湖南税务部门将围绕“高效办成一件事”有关要求，不断完善“远程虚拟窗口”跨区域通办服务机制，延伸基层服务触角，缩短税费服务“半径”，实现互联互动、共享共赢。(林洛頫、罗舜爱、丁文玉)

湖南：远程虚拟“小”窗口 解决跨域办税“大”难题

湖南：远程虚拟“小”窗口解决跨域办税“大”难题