潮新闻客户端记者王燕维

刚刚结束暑假旅游的小微，在对自己的入住酒店进行点评的时候，发现预定平台出现了这样一个界面：

小微提供的预定平台界面截图

如果酒店真的发红包求好评，小心，这可能面临罚款！

9月起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》）第九条规定，经营者不得编造用户评价；不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。如果违反，市场监督管理部门可依照反不正当竞争法第二十条的规定，责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

线上订房，酒店前台要好评，并不是什么新鲜事了。在社交平台上，有人专门分享“酒店前台向客人要好评话术”，甚至还有人抱怨同事“要好评太极端了”，因为月初就有同事给红包。

社交媒体上网友评论截图

酒店、民宿之所以这么注重好评率，是因为订房率与好评排名息息相关。大多数人旅行前通过线上订房时，通常会选择评分高的“靠谱”商家。

“我收到一个差评，起码要用三个好评去拉高评分。”已经将自己位于西湖边的民宿转让掉的前从业者小邱直言，很多客人就是要选评分高的，所以只要是上了在线订房平台的酒店，就没有不重视好评的，“发个小红包给个好评，这个其实很划算啊。有时候我还会找朋友订房帮忙给好评，这样一个好评的成本起码几十块。”

殷先生今年暑假新开张了一家定位比较高端的海岛民宿。他坦言，对好评自然是看得比较重的。“从试营业阶段，就一直在特别强调所有员工都要和顾客加强沟通，千万千万不能出现差评。”

图源：视觉中国

“旅游产品是一个无形产品，它的服务好坏一般都要经过亲自的试用以后才会给出一定的评价，所以这是游客能够把他的真实感受能够分享出来的基础。”浙大城市学院教授周玲强说。

但随着消费者对在线点评规则的了解，也有不少人认为，原本可以成为参考因素的点评，正在失去其真实性和参考价值。国内某在线OTA曾经做过一个酒店点评大数据报告，显示超过80%的用户在做出预订决策前查看用户点评；60%的用户爱看差评。“其实一眼就能看出来，哪些是用心给的有参考意义的评价，哪些是复制粘贴的‘假评价’。”在下订单前习惯做足攻略的阿能，现在更喜欢看差评，“通过差评，可以直观地知道我这次入住会面临的真实情况。”

如果将在线订房平台上展现的评分比作“面子”，那么消费者真正在意的，肯定是“里子”——真实的入住服务。而新规的实施，就是希望经营者通过真实的服务，为消费者提供舒适的体验，再得到真实的好评。

“旅游行业内，最高级别的服务就是要满意加惊喜。对酒店、民宿行业从业者的挑战，就是要在做好规定动作的同时，想方设法给予游客一定的惊喜服务体验。”周玲强认为，新规对于酒店、民宿行业提升自己的服务质量，肯定能够起到一定的积极促进作用。

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酒店发红包求好评？小心，这可能面临罚款！