刘女士家往南京市浦口区江浦街道中交锦兰荟。今年二月，刘女士家的厨房突然出现污水返流，大量的污水倒灌进家中，造成了一定损失。物业公司虽然第一时间明确责任，承诺赔偿，但赔偿时间却是一拖再拖。

刘女士介绍，今年2月8日中午，保洁人员在打扫楼道时发现刘女士家在向外渗水。打开门后，家中已经一片狼藉。厨房用水裹挟着油污，根本没法下脚。

经过检查，物业工作人员很快找到了刘女士家返水的原因，原来是一块石头掉入管道，所有的污水就灌入了二楼的刘女士家。

刘女士表示，本来将主管道重新开挖接好就能解决污水返流的问题，但是物业公司却表示维修过程并不简单。

南京市民刘女士：

说没有钱开挖，开挖要两万多块钱，要走程序申请才能开挖。水全部都从我家漫出来，当时门套、地板全部坏掉。只能从厨房接管子到淋浴房里面，从卫生间排。两个多月，家里都不成样子。

在事发后的两个多月里，刘女士每天都在等待物业的维修通知。直到今年四月，物业终于申请下了维修资金，将楼下损坏的污水管重新接好。然而刘女士家中被浸泡过的家具、地板等，都已经出现发霉、开裂、变形的情况。

南京市民刘女士：

不能动也不让拆地板，动了保险公司就不好处理，必须等所有的定损完，包括外面开挖过后，才能开始拆。

今年4月25日，小区物业根据保险公司的定损报告和刘女士签订了一份《赔偿协议书》。针对这次厨房返水受损案，中交地产北京物业有限公司南京分公司一次性赔偿刘女士96279元。然而，从签赔偿协议书到现在已经过了四个多月的时间，物业公司却始终没有支付这笔费用。

南京市民刘女士：

回复就是账上没钱。如果着急，就走诉讼。

不过范经理强调，公司的支付流程十分严格，因此具体赔偿的时间不是他一个项目经理能够决定的。

中交地产北京物业有限公司南京分公司锦兰荟的项目经理范中平：

每个公司都有自己的流程，四月份的时候就已经签了赔偿协议书，现在马上九月份了，但公司确实是这样的流程，每一笔钱付出去，我得有成本才能付。

按照范经理的说法，刘女士也不是一分钱没有拿到，就在8月28日，公司才支付了一笔两万元的赔偿给刘女士。至于剩下的钱何时能够赔付到位，还需要看总公司的审批结果。

中交地产北京物业有限公司南京分公司锦兰荟的项目经理范中平：

我来和领导沟通，公司有公司的财务制度，要报到集团。下个月已经在做资金计划，有资金计划才能支出。

鉴于当下的情况，零距离记者也希望范经理能够将刘女士的情况向公司总部进行汇报，尽快解决刘女士的赔偿款支付问题。

当晚，刘女士就接到中交地产北京物业有限公司南京分公司副总经理的电话。对方表示会尽快将剩余赔偿款支付给刘女士。

中交地产北京物业有限公司南京分公司副总经理杨娟：

一定是以给业主解决问题为优先，公司这边也和业主达成协议，在9月10日之前，会对业主剩余的款项进行支付。

对于这样的结果，刘女士表示满意。

房屋内污水倒灌，承诺的赔偿四个月不到位？物业：公司有流程……