一头利落的短发，穿着一身黑白色的职业套装，黄雨阳在办公室里忙碌地接着电话，同时准备着各种培训材料。“今年是我从事家政工作的第八个年头。自从进入家政行业的那一刻起，我便开启了一段不平凡的职业旅程。”从毫无经验的家政“小白”，到引领团队前行的职业经理人，她的经历诠释着奋斗、坚持、梦想。

黄雨阳

“全职妈妈”重返职场

2007年，黄雨阳从广西老家来到深圳，曾在销售领域打拼，成家后便专心照顾家中老人和两个孩子。2017年，随着孩子渐渐长大，黄雨阳萌生了重返职场的念头。但是，既要能按时工作，又要能照顾孩子，还要能符合岗位需求，这样合适的职位并不好找。屡次求职无果，她感到焦虑和无助。

“当时我真的觉得自己什么都做不了，”黄雨阳回忆道，“学历不高，没有特别的技能，找工作处处碰壁。”因为急需补贴家用，恰好听说在家附近有招家政阿姨的，她鼓足勇气自我推荐：“我没有家政服务的经验，但我是两个孩子的妈妈。我家不大但很注意卫生，平时都是用抹布一点点擦干净的。”她的真诚打动了对方，就这样成为了一名家政服务人员。

“我觉得做家政挺好的，做的事也是我擅长的，就像在自己家一样，只是换了个地方。”黄雨阳说自己的内心没有丝毫的落差感，反而是放下了一块石头。

黄雨阳参加深圳市家政服务员职业技能竞赛。

工作似乎不如她想象得那么一帆风顺。她进入第一位雇主家，需要照顾他们刚上幼儿园的孩子。“那时候真的很难，小女孩脾气暴躁，总是哭闹，还咬人，我一开始都不知道该怎么办。”黄雨阳坦言。不过办法总比问题多，黄雨阳发现小女孩比较喜欢面食，便学着包了各种造型的饺子，有金元宝、小花朵、小兔子……孩子终于慢慢接受并喜欢上了她。

之后，黄雨阳又进入了另一位雇主家，照顾两位七十多岁的老人。“老人总是担心自己给别人添麻烦，内心是很敏感的。”为了更好地照顾他们，黄雨阳开始自学老年心理知识，还带着老人去社区参加活动，尝试让他们打开心扉。“生活上的点点滴滴，他们对我的小小转变都让我感到很暖心。这些经历让我深刻体会到，家政是真心换真心的服务行业，让我对这份事业更加坚定。”

从服务一家人到服务一方居民

近年来，罗湖深入推进“南粤家政”工程，陆续开展了订单式培训、职业技能提升和公益技能培训等，这给了黄雨阳新的职业发展机会，成为了黄雨阳职业蜕变的转折点之一。

“当时的培训对我来说太重要了，”黄雨阳表示，她经常利用工作间隙到培训教室为大家服务，认真记录老师传授的技能要点，“这让我看到了家政行业的更多可能性，看到了自己与专业人员思维方式的差距，也让我更加坚定了要在这个行业里走下去的决心。”一系列培训不仅提升了她的专业技能，还帮助她重新规划了职业生涯，为她扎根家政行业奠定了坚实的基础。

黄雨阳制作水果拼盘。

爱学习、能吃苦、肯奋斗的黄雨阳很快获得了所在公司的重用，于2022年成为罗湖区5个街道、10个社区的运营管理者，也就是职业经理人。她为居民开设一系列公益课程，从服务一家人到服务一方居民。

“培训中，我常常接触到在工作和家庭之间挣扎的待就业人员。每当看到他们，我就会想起8年前那个迷茫焦虑的自己，我也想帮助他们找到属于自己的道路。”在她的带领下，团队的培训工作取得了显著成效。近年来，她帮助了6000多名家政人员提升技能，提供了2000多个就业机会，实现100％就业推荐，得到了家政服务人员和客户的一致好评。

在罗湖，越来越多的家庭选择通过正规的家政公司获取服务，家政服务行业的整体形象也得到了提升。罗湖区人力资源局通过推进“南粤家政”工程，帮助无数像黄雨阳一样的家政从业者走上了专业化、规范化的职业道路，逐步构建起覆盖全区的家政服务体系。

黄雨阳认为，家政服务不仅仅是一份工作，更是一份事业。她希望通过培训和指导，让更多的家政服务人员意识到这一点，从而在工作中更加用心，为客户提供更好的服务。她坚信，只有当家政服务人员真正意识到自己工作的价值时，家政行业才能实现真正的进步和发展。

让更多人看到家政服务的价值

2023年，对黄雨阳而言是收获满满的一年。

在深圳技能大赛家政服务员职业技能竞赛中，她被授予“深圳市技术能手”称号，并在广东省第三届“南粤家政”技能大赛总决赛上获得了“优胜奖”。同年，她荣获深圳市五一劳动奖章，被评为广东省先进女职工和广东省优秀异地务工人员，并在工会的指导下创建了劳模和工匠人才创新工作室。这些荣誉是对她多年来在家政行业辛勤工作的肯定，也激励着她继续在这一行业中追求卓越。

“这些荣誉是对我过去工作的肯定，也是对未来的激励。”黄雨阳说，“我会继续努力，把家政服务做得更好，把更多的爱心和温暖传递给需要的人。”

“家政服务不仅仅是简单的清洁和整理，它涉及到家庭的方方面面，”黄雨阳说，“我希望通过我的努力，让家政服务成为一份令人向往的职业，让更多人加入到这个行业中来，让更多人看到家政服务的价值。”

黄雨阳

2017年开始接触家政行业，现为深圳市麟云到家家政服务有限责任公司职业经理人。荣获深圳市五一劳动奖章、广东省先进女职工和广东省优秀异地务工人员等殊荣。

记者：罗妤杨萍

摄影：受访者供图

编辑：陈建国

城市英雄 121期 | 从照顾自家，到服务千家