近日,直播电商界再度掀起波澜,网红辛巴在直播中公开对小杨哥及其团队提出批评,矛头直指其在大闸蟹销售过程中的质检、售后及赔偿态度问题,并进一步质疑其商业模式的创新性。
本次“论战”迅速引发全网关注,不单单因为事件主角是两位头部主播,还涉及消费者最关注的商品质量及切身权益问题。自直播带货兴起以来,出售假冒伪劣商品事件屡上热搜榜,如700万粉丝的主播出售假冒高端定制蚕丝被、直播间999足金变合金等。直播推介的商品是否物美价廉,是否有严格的质检及完善的售后,牵动着每一位消费者的敏感神经,也由此折射出当前直播带货行业在快速发展中亟待规范和提升。某种程度上说,辛巴的批评是对行业自我净化机制的一种推动,触动从业者更加注重产品质量和服务质量,以赢得消费者的长期信任。
面对辛巴的质疑,与小杨哥相关的三只羊公司迅速反应,其联合创始人卢文庆与CEO杜刚在直播中正面回应,强调辛巴的行为构成不公平竞争,并指责其涉嫌利用争议话题博取流量。
然而,直播带货不该是一场以数字为具象的流量争夺,赢得消费者信任,才是直播带货驱动消费的核心动力。直播带货场域里,买卖双方从来不是一手交钱、一手交货的简单关系。人们的消费欲望和情感需求被紧密地穿插在你来我往的直播间,主播就是连接商品和消费者的信任桥梁。因此,如何平衡商业竞争与道德底线,如何在维护自身权益的同时不损害行业生态,如何树立起“又好又优惠”的口碑,是每个从业者都需要深思的问题。
辛巴与小杨哥之间的争议,不仅是两个网红主播之间的个人恩怨,更是直播带货行业在快速发展中需要直面的具体问题。“打铁还需自身硬”,倘若商品质量无法保障,直播带货只会降低消费者的消费意愿。这也为行业监管部门提出了新的课题,即如何在鼓励创新发展的同时,完善监管的长效机制,确保直播带货行业健康有序发展。期待直播带货行业走出新路径,发挥出更大的社会和经济价值。
（大众新闻·风口财经评论员 管亚楠）