鞭牛士报道，9月5日消息，据外电报道，Salesforce正在收购Tenyx，这是该公司人工智能雄心日益增强的最新迹象。

根据周二（9 月 3 日）的新闻稿，这家客户关系管理公司将利用 Tenyx 在开发人工智能语音代理方面的专业知识来推进其自己的人工智能解决方案。

新闻稿称：收购完成后，Tenyx 将通过整合 Tenyx 专为服务用例量身定制的创新语音 AI 解决方案，扩展 Salesforce 现有的 Agentforce Service Agent 自主代理功能。借助 Tenyx 的专业知识，Salesforce 旨在推进其 AI 驱动的解决方案，提供更直观、更无缝的客户互动。

该交易预计将于10 月31 日完成，Tenyx 的联合创始人——首席执行官Itamar Arel和首席技术官Adam Earle——及其员工将加入 Salesforce。

此次收购是继 7 月份 Salesforce 宣布开发出其首个完全自主的 AI 代理——爱因斯坦服务代理之后进行的。

PYMNTS当时写道，该服务旨在通过理解和处理广泛的服务问题（无需预先编程的场景）来取代传统的聊天机器人，从而提高客户服务效率。

Salesforce 服务云总经理Kishan Chetan表示，该代理不仅可以自行完成服务工作；它还将增强人类代理的工作方式，彻底改变服务团队的运作方式，使其更加高效、富有成效。

一周后，Salesforce 宣布与Workday合作，结合两家公司的人工智能平台和数据产品，构建一个可以用自然语言和类似人类的理解能力与员工交流的代理，使入职、健康福利变更和职业发展等任务变得更容易。

与此同时，PYMNTS Intelligence 的报告《消费者希望如何生活在语音经济中》发现，美国人对语音技术持乐观态度，其中 60%的人表示语音助手最终将与人类的智能和可靠性相媲美。

PYMNTS 在 4 月份写道：这种乐观情绪进一步反映在人们愿意为高级语音助手进行财务投资，近 30% 的美国消费者愿意每月支付一定费用，以获得达到预期智能和可靠性水平的服务。在千禧一代中，这一数字上升到 43%，反映出该年龄段对下一代语音技术的强烈需求。

Salesforce收购人工智能语音代理开发商Tenyx