知名品牌扫地机器人开始“吸狗”?养宠家庭坐不住了

近日,石头科技的扫地机器人因质量问题和售后服务引发关注。有消费者称其购买的具有宠物模式的扫地机器人“失灵”,导致家里宠物受伤。




此外,有部分消费者质疑该品牌机器人的产品质量及售后存在问题,还在保修范围之内的产品却多次出现故障而无法正常使用,石头科技却表示需要付费维修。



避障模式“失灵”?

宠物尾巴被卷入扫地机器人


广州的王先生告诉读特新闻记者,他对石头科技扫地机器人的“宠物AI避障”功能表示担忧。“今年7月,我家的扫地机器人在开启宠物模式后,却没能识别家里的缅因猫,导致猫的尾巴受伤。”尽管王先生提出了投诉,并对这款扫地机器人的安全隐患表示担忧,但售后服务人员要求其提供开启宠物模式的证据。


无独有偶,来自湖南的鲁女士也遇到了相同的问题,家中宠物狗正躺在地上,尾巴却被开启定时清扫的扫地机器人卷进了机器中。鲁女士称,“当时不在家中,家里宠物狗胆子小,尾巴被卡住后开始乱蹿,万幸的是没有受伤,只是部分毛打结了,以后人不在家不会再开扫地机器人了。”


图片


记者从社交平台了解到,除石头科技以外,其他以宠物模式为卖点的扫地机器人也出现了类似的情况。


深圳一位宠物用品从业者告诉记者,在选择家用扫地机器人时,养宠家庭需特别注意避障技术的选择。该宠物用品从业者建议,具有视觉避障功能的扫地机器人,尤其是双目识别类型的,因其仿人眼设计,能更精确地识别障碍物,是相对更优的选择。相比之下,激光雷达避障易受红外和声波干扰,而单目视觉识别则可能在相似环境下出现误判。因此,养宠人士应优先考虑具备高级视觉识别技术的扫地机器人,以确保宠物的安全和家庭环境的清洁。



面对消费者质疑

石头科技回应


记者看到,在黑猫投诉平台中,近30天内对石头科技的投诉量达45条,其中多条投诉显示扫地机器人出现故障问题,且对售后服务不满意。


图片

在社交媒体平台也可以看到,有消费者遇到宠物模式失灵的情况,但是没有得到有效解决,并且有多位消费者对石头科技扫地机器人的售后服务质疑,认为在保期间应该免费维修。


有消费者称自己花费4800元购买的扫地机器人,使用一年后开始频繁返厂维修,今年已经三次返厂,每次售后都需要整机搬下楼,非常不方便。

记者联系到石头科技官方工作人员咨询相关问题,该工作人员称,石头科技相关产品具有两年的保修期,如果是保内维修,首次维修是免费的。如果第二次出现问题,则需要寄回工厂让工程师检测,工程师检测需要付费,并且不管是不是首次维修,如果是人为问题维修都需要付费。


关于宠物模式失灵的问题,该工作人员则表示,需要工程师给机器做具体检测,分析具体问题后才能得出结论,“目前没有遇到较多反馈宠物避障失灵问题的消费者。”


随着智能家居的普及,扫地机器人成为许多家庭的清洁好帮手。据中商产业研究院发布的《2024—2029年中国扫地机器人行业市场前景预测及未来发展趋势研究报告》显示,2023年中国扫地机的零售额137亿元,同比增长10%。2024年1-4月扫地机器人零售额31亿元,同比增长22%。中商产业研究院分析师预测,2024年中国扫地机器人零售额将达161亿元。


公开资料显示,石头科技于2014年7月在北京成立。2024年3月29日,石头科技在全球发布会上宣布,2023年前三季度石头位居全球扫地机器人行业销售额第一。2024年第一季度,石头科技营收为18.41亿元,同比增长58.69%;归母净利润为3.99亿元,同比增长95.23%。



二审 | 张颖
三审 | 江晓蚕


q
读特精选