独居失独老人在某养生推拿机构做理疗，1年内充值37万元。亲属知道后心急如焚，和商家协商退款。经多次协商，商家仅同意退款8万多元，但要按照合同条款收取高额手续费……孔女士一家最后向广州市12345热线寻求帮助。广州市荔湾区消委会西村分会（以下简称“西村分会”）积极推动双方进行调解。

孔女士是一名独居失独老人，一次摔伤后在一家养生推拿机构开始做推拿理疗。过去一年，孔女士累计充值373600元，消费各类推拿养生服务82次，接受服务时长近400小时。若按照商家的单价标准扣除消费金额，孔女士的充值账户仅剩余89843元。

此外，商家还要求额外扣除余额的42%作为退费手续费。孔女士一家则认为商家的单价及手续费标准并不合理，难以接受。经过调解，最终商家同意退费188000元。

签订退费协议后，孔女士一家松了口气。“多亏西村分会进行调解，终于挽回了一大部分损失！”孔女士亲属为表达感谢，特意向西村分会邮寄了感谢信与锦旗。

广州市消委会提醒：目前，健身游泳、教育培训、美容美发、养生推拿等行业、领域的预付费问题层出不穷。广大消费者在预付消费时务必保持理性，不贪小便宜，并谨记以下注意事项：

一是不被宣传误导，理性消费。根据自身实际需求理性消费，捂好自己的“钱袋子”。

二是了解服务内容，理性选择。接受服务前，详细了解服务的具体价格、项目、细节等内容，对服务过程中临时增加的“隐形消费”勇于说不。

三是签订协议合同，维护权益。付款前务必签署协议合同，以便规范商家行为，保障自身合法权益。如遇不平等协议或对协议内容有疑问，可致电12345热线咨询。

文 | 记者马灿通讯员穗消宣

独居老人充值37万做推拿！经消委会调解，商家退18.8万元