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融旺桦之水府
又见玻璃掉落
陈女士反映
楼上邻居家玻璃破碎后
掉下来砸坏了她家的玻璃
这种事已经不是第一次发生了
陈女士住在杭州临安区於潜镇
小区名叫融旺桦之水府
是2022年7月交付的
陈女士：我这幢楼一共15层，我是3楼的，楼下是商铺，我3楼外面有个露台。8月5号那天下午，我们在家里，发现外面有玻璃往下掉。外面露台玻璃上的雨棚，全部砸碎了。
陈女士说
碎玻璃是陆续分批掉落的
有大有小
她家客厅通往露台有一扇玻璃门
楼上碎玻璃掉落的过程中
这扇门的外侧玻璃也碎掉了
这让她想起了一年前的事
陈女士：我楼上12楼，玻璃一大块一大块，当时儿子在外面跳绳，头被砸到了。
陈女士说还好儿子伤势不重
可没想到这次又有玻璃往下掉
她家西面楼上的邻居家
每一层都有两扇大玻璃
事发后她得知
两次的情况有些类似
陈女士：这次陆续往下掉的原因，我发现10楼住户玻璃自爆以后，起风下雨一块一块往下掉，把我玻璃砸成这个样子。上一次是没有下雨的情况下，正常的天气，12楼的玻璃一大块一大块往下掉，也是外层的。内层不要紧，就外层自爆往下掉落。
陈女士告诉记者
那次事情发生后
她多次跟开发商沟通
属地职能部门也介入了
陈女士：开发商掏钱，赔了两万。
记者：要求哪里负责处理？
陈女士：我还是要求开发商，去年处理事情，我明确指出这样情况下，玻璃每一年都要往下砸的。因为去年自爆以后，据我了解大概七八户人家玻璃也是破的，我就怀疑玻璃有安装问题还是质量问题，它（可能）往下砸。我当时就提出来，我说如果明年我家还出现类似情况高温自爆或者外因自爆，还是自己自爆砸下来，那我家里每年都要受损。我要求他们给我玻璃损失赔偿，给我家里装一个安全的防护措施。
采访时这次掉下碎玻璃的10楼业主也在
他说房子交付后一直空置
没有装修入住
玻璃爆裂掉落后
物业一开始让他自行处理
后来有人给房子安装了新玻璃
没有向他收取费用
陈女士楼上的邻居翁先生：找了物业说玻璃过了两年质保，说我自行负责，又找了开发商说玻璃过了质保不管了，然后各种协调。那天突然物业管家给我打微信电话，说玻璃有安全隐患，给我先换掉了。
记者：换是谁给你换的？
陈女士楼上的邻居翁先生：只是物业通知我换玻璃，没告诉我物业还是开发商。
虽然自家的玻璃已经免费更换了
可翁先生现在也有自己的诉求
陈女士楼上的邻居翁先生：这次的事情，给3楼造成的经济损失，开发商帮我承担3楼的损失。玻璃这么会自爆的话，我其实比较担心以后的安全隐患，我希望开发商给我外面钢化膜贴了。
2
“融旺”想看依据
镇里督促排查
家里发生玻璃破碎的业主
因为楼上玻璃破碎第二次受影响的业主
都希望开发商能够负责
开发商那边又是什么态度呢？
小区的开发商是
杭州融旺房地产开发有限公司
在当地有一个营销中心
现场一位沈经理出面接受了采访
杭州融旺房地产开发有限公司沈经理：首先今年的情况，和去年的情况不太一样。去年她家玻璃已经进行赔付了，赔偿我们已经全额赔偿到了，今年玻璃本身就过了质保期，按照去年的赔偿要求，肯定是不符合责任的划分。第二个已经交付给业主了，业主对自身家里玻璃，也有一定的权利去检查自己家玻璃的情况，玻璃本身就存在一定的自爆率。我们如果发现了都会及时进行处理的。
现场沟通时
陈女士提出希望得到
一万一千元的赔偿
沈经理回应
他们首先希望看到
陈女士家上次更换玻璃的维修凭证
他还提供了一段今年4月份的视频
画面中陈女士家的平台玻璃棚是碎的
杭州融旺房地产开发有限公司沈经理：当时（玻璃）破了，我们赔付她钱了，但是她没有进行维修。
陈女士：换了的。
杭州融旺房地产开发有限公司沈经理：我们需要她提供相应的依据。
陈女士：发票我肯定会提供的。玻璃不贵的，当时（赔偿）两万块钱里面，一万多块钱是小孩子的精神损失费医疗费。
陈女士后来提供了一张照片
拍的是今年6月份的玻璃收据
金额是4896元
沈经理表示会去核实这张单据
他还提出
陈女士家的玻璃棚涉嫌违建
杭州融旺房地产开发有限公司沈经理：本身窗台以外的属于是违建了。是违建有没有一定的责任。
陈女士：不属于违建，城镇办公开发过，不要超过1米2就可以的，我家里就是没超过1米2。
现场
沈经理还质疑陈女士之前的沟通方式
并提供了一段监控视频
不过双方最后都决定
不展示画面
只做口头描述
杭州融旺房地产开发有限公司沈经理：对我们公司进行抖音直播，包括在售楼部大门口，刚才视频中所显示的这种。在我们售楼部门口拿大喇叭进行污蔑，说了一堆类似于，黑心开发商，滚出於潜滚出中国类似于这样的话。我觉得这个维权行为有点过激了。
陈女士：2023年把我家里砸得一塌糊涂，把我儿子砸去，将近两个月，他们才肯承担责任，那个时候在质保期内。但是到今年8月5号，我楼上玻璃砸下来，我家里又砸得一塌糊涂，到目前为止一个月了，没有跟我做出任何答复。一系列情况下我产生了这样的行为，要求给我家里，做出以后的安全保障措施。
陈女士说
她只是希望开发商引起重视
记者向沈经理转达了陈女士的诉求
以及她希望得到的安全保障
接下来要如何处理
沈经理这样回应
杭州融旺房地产开发有限公司沈经理：今年情况不太同了，责任方是多方的。第二点我们对赔付金额包括一万一，我们也要查询相应的依据，到现在为止我们不知道她前面到底修没修。对于我们来说所有设计都是符合规范的，这户业主家里情况我们也会引起重视的，对于全小区百分之百保证，这个谁都做不了。我们不敢保证，但是我们会尽力地去完善，包括刚才说到贴膜挂网，类似这样的方案，我们会考虑也会跟业主积极地沟通，寻找一个合理的方式。概率的一个判定，我们也在做相应的统计，目前统计出来在千分之一左右，玻璃的自爆率，行业标准大概在千分之三的样子。翁先生这边已经过了质保期了，但是现在肯定也是免费给他更换的。
记者通过於潜镇政府了解到
事发后
他们已督促物业公司、开发商
全面排查安全隐患
8月22号组织开发商、物业公司
玻璃老板协调
赔偿问题未达成一致
开发商建议走法律程序
接下来镇里将召集四方协调
如协调不成
建议走法律程序
同时会督促物业公司、开发商
举一反三
加大辖区设施设备巡查排查
发现安全隐患第一时间报备
第一时间处置
确保辖区居民生命财产安全
（1818黄金眼）