消费维权周报|上周婚恋相亲类投诉增多,涉职业骗婚等问题

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划重点

01上周,澎湃公众互动平台“服务湃”收到婚恋相亲类投诉增多,涉及职业婚骗等问题。

02消费者通过心语婚恋相亲支付24万元彩礼,实际被骗14万元,女方另有恋人,担保人朱某被立为刑事案件侦查。

03尽管朱某已被逮捕,消费者仍有14万元彩礼未能追回,心语婚恋拒绝退还服务费。

04澎湃介入后,心语婚恋提出退还30%的服务费,消费者未接受,目前仍在努力追回剩余的彩礼款项。

05此外,消费者反映在名为“牵伴”的婚恋交友App上充值两万余元后,与聊天对象约定见面时对方却失联,App涉嫌诱导欺诈。

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上周,澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)收到婚恋相亲类的投诉增多。有消费者称,在婚恋公司相亲时遭遇职业婚骗,24万元的彩礼钱至今未能全数追回。
消费者称,通过山东心语婚恋服务有限公司(以下简称“心语婚恋”)相亲,支付了24万元彩礼,但实际心语婚恋抽走了10万元,担保人朱某分得14万元,女方收到5万余元。
然而女方实际另有恋人,随后消费者向警方报案,担保人朱某因涉嫌诈骗被立为刑事案件侦查。尽管朱某已被逮捕,但消费者仍有14万元彩礼未能追回。
此外,心语婚恋还拒绝退还消费者此前支付的21800元服务费。心语婚恋负责人徐某表示,公司只负责男方信息的真实性,女方由当地红娘提供,公司对女方情况并不了解。
徐某还称,公司已为消费者追回24万元彩礼,后续的资金纠纷是消费者与担保人之间的问题。公司同意退还5000元服务费,但消费者未接受。
在澎湃新闻介入后,心语婚恋提出可以退还30%的服务费,即6540元,但消费者未接受。目前,消费者仍在努力追回剩余的彩礼款项。
已解决:
针对万宝龙、苏宁易购、中国移动等的数起投诉,澎湃新闻介入后,双方达成一致。
未回应:
针对山姆、越秀地产、拼多多等的数起投诉,仍在协商处理中。
未达成一致:
近日,有消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,在名为“牵伴”的婚恋交友App上充值两万余元后,与聊天对象约定见面时对方却失联。消费者认为“牵伴”App涉嫌诱导欺诈。其提供的转账记录显示,收款账户为“海南欢渠科技有限公司”。
消费者称,最初下载“牵伴”App时不知道聊天需购买金币。多次充值后发现,App内文字聊天每条约两元,视频聊天更贵,且App设置周密,个人信息如住址等均被遮蔽,消费者无法脱离App联系聊天对象。
澎湃新闻实测“牵伴”App发现,用户在赠送的虚拟金币用完后,需充值购买金币才能继续聊天,充值金额从19元到5999元不等,每1元对应10个金币。
澎湃新闻多次致电海南欢渠科技有限公司,电话无人接听。工商信息显示,该公司成立不足一年,注册资本100万元,参保人数为0。某投诉平台上也有用户对该公司发起投诉,称被诱导充值消费4万余元。目前,双方尚未达成一致。
一周维权速报:
1、多个网店称被购物平台拖欠退店保证金,澎湃介入后达成解决方案
近日,多位网店店主向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,他们入驻苏宁易购时缴纳的退店保证金在退店时遭遇拖欠。其中,有消费者2021年入驻苏宁易购并缴纳了3万元保证金,2022年3月发起退店申请,同年11月平台显示审核通过,但保证金至今未退。
根据《苏宁易购保证金管理规范》,商家在满足一定条件下,苏宁易购应在3个月或6个月的观察期后退还保证金。澎湃新闻介入后,苏宁易购9月2日回应称,已与涉及商户达成一致,预计9月底前安排支付拖欠的保证金。
2、免费洗车机故障损伤顾客汽车,加油站既不赔偿也不配合走保险
近日,来自西安的消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,在杨凌示范区某加油站使用免费洗车服务时,遭遇自动洗车机故障导致车辆受损。起初加油站同意赔偿,但得知4S店定损报价15253元后反悔,只愿提供1500元加油卡作为赔偿。消费者不接受,要求加油站修车,但遭到拒绝。
消费者转而寻求保险公司代偿,但保险公司要求提供加油站营业执照及法定代表人身份证复印件。加油站负责人拒绝提供,导致消费者理赔陷入僵局。
警方介入调解后,加油站负责人表示愿意提供营业执照,但是否提供法定代表人身份证复印件还需请示领导。消费者则将4S店维修费用降至8636元。
但截至发稿时,加油站仍未提供法定代表人身份证复印件,消费者的车辆仍在等待维修。
一周消费警示:
上海市消协发布中秋国庆双节消费警示
随着中秋和国庆双节的临近,消费市场逐渐升温,众多商家推出各类促销活动吸引消费者。9月7日,上海市消费者协会办公室发布消费警示,提醒消费者在节日期间要理性购物,注重食品安全,合理规划出行,并及时维护自身权益。
消费者在购买食品,尤其是月饼时,应选择正规商超,注意查看包装完整性及产品生产日期、保质期等信息,避免购买临近或超过保质期的食品。鉴于月饼含糖和油脂较高,建议消费者适量食用,特别是老年人和慢性疾病患者更需慎重。
面对商家的促销活动,消费者应按需购买,比较商品价格,了解服务内容,树立节约意识,避免过度包装。节假日是出行高峰,消费者出行前应做好规划,选择信誉良好的旅行社,仔细查看旅游产品详情,避免轻信低价游。自驾游时,应合理安排行程,避免疲劳驾驶,遵守交通规则。
上海市消协还提醒消费者保留好合同、转账记录、发票等消费凭证,以便在发生消费纠纷时,能够及时与商家协商解决,或通过消协组织和“智慧315”平台进行投诉,维护自身合法权益。
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