深谙人性的黄峥也该考虑下商家了

全文2061字,阅读约需6分钟,帮我划重点

划重点

01拼多多二季度财报显示,营收970.6亿元,同比增长86%,但环比增速放缓至11.8%,净利润同比增速下滑。

02由于拼多多低价策略,商家利润受损,近200名拼多多跨境电商平台Temu的中小商家在广州总部抗议。

03拼多多推出仅退款服务,部分商家反映恶意退款,导致商家亏损。

04然而,拼多多高管表示高收入增长不可持续,长期利润降低趋势不可避免,牺牲短期利润。

05专家建议拼多多平衡商家和消费者利益,安抚商家不满情绪,避免商家流失。

以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考

最近拼多多股价暴跌,仅仅是8月26日,拼多多的美股股价就跌了近30%,也创下了2018年上市以来单日最大跌幅,拼多多的创始人黄峥,也因此失去了中国首富的宝座。诶,农夫山泉的钟老板又要笑了。


当然股价下跌,和当天发布的第二季度财报有着直接的关系。财报显示,拼多多二季度营收970.6亿元,同比增长86%,低于此前市场预期的999.9亿元;环比增速放缓至11.8%。和上一季度的表现相比,拼多多二季度的营收、净利润同比增速均有所下滑。


有意思的是,拼多多的管理层在财报电话会议上也添了一把火,多次提到未来拼多多利润将进入下降趋势。公司目前仍处于投入期,未来几年进行资本层面的回购或者分红不合适。


虽说从警惕层面,拼多多的管理层的发言客观、理性,但不排除这一表态,也达到了投资者对管理层的“悲观”信号感到忧虑的效果,进而导致一些投资者对拼多多的股东回报计划失去了耐心。


这些年,拼多多一路高歌猛进,到今天增长放缓、利润下降,投资者信心不足,给外界的感觉是拼多多开始走下神坛。


‌这背后,真相究竟是什么?


这几年,我们能够看到拼多多的一路狂飙,靠的就是低价策略,但这同时也牺牲了很多商家的利益。根据多家媒体报道,就在上月,近200名拼多多跨境电商平台Temu的中小商家,来到广州拼多多的办公地抗议,原因是它们对平台的高额罚款和扣货款政策非常不满。


很多商家抱怨说,不管是不是商家的问题,只要买家不满意,Temu就直接按照“仅退款”处理,并对卖家做出货款2-5倍罚金的处罚。中国证券报引述拼多多的回应称,"平台不会去赚商家违规罚款这个钱,罚了也是赔给消费者。"根据财新得到的回应,拼多多表示客诉问题千差万别,协议无法一一列举,平台已提供商家的申诉通道,以及向买手了解更具体原因的途径,不存在不告知罚款的原因。


拼多多的海外版Temu,依靠低价策略,目前已经迅速扩展到加拿大、欧洲和澳大利亚等50 个国家和地区。且业绩增长惊人,仅仅在2024年上半年,它就卖到了约200亿美元的销售额,超过了2023年全年销售额,这也是过去一年多来拼多多实现增长的主要动力。


同时,可见便宜,不分国度、种族性别,是全球人的最爱。但是,这些依靠低价获得增长的背后,似乎卖家付出了很多代价。


先不说“砍一刀”、“9.9包邮”这样的手段对商家的影响,就拿今年5月份上线“自动跟价”玩法,就让商家一脸懵。这个玩法被很多商家吐槽,一旦签约了“自动跟价”,那就意味着平台会主动帮商家自动盯牢竞品售价,在授权范围内,只要对方售价比自己低,系统就会自动帮商家把价格降得比对方还低,以获取流量和订单。


这看起来似乎是利好我们消费者,能用最低的价格买到最好的产品。但这对商家来说,就是一场恶战,如果两个商家同时开启“自动跟价”,商品就在“你一刀”“我一刀”的循环砍价中,跌穿地板价,甚至卖家可能都会倒贴。这哪个卖家受得了,基本上等同于开店做慈善了。但卖家只要还在平台上,还不能不参与,不降价竞争就没有销量,大不了赔钱做。


如果说这个还能忍,那“仅退款”就真是让卖家们破防了。这个政策大家应该很熟悉了,2021年,拼多多推出了仅退款服务。只要消费者认为商品有问题,平台就会无理由给你全额退款。


原本这是为了杜绝劣质产品和保护我们消费者的权益,消费者对这种贴心的售后服务也十分满意。而且从去年开始,其他电商平台比如淘宝、抖音、快手、京东等,也纷纷跟进推出了仅退款服务,仅退款逐渐成了电商平台的标配。


但不可避免地,部分不良买家利用该政策恶意退款,比如一些卖家反映,明明按照要求发货,商品也没有质量问题,但买家却以各种理由申请仅退款,而平台往往倾向于支持买家,这让卖家束手无策。而且拼多多对商家的违规行为还制定了严厉的罚款制度,对卖家来说,最后就是货物和钱款两空。


前面我们说的围攻拼多多广州总部的中小商家,被罚款的总额高达1.14亿,这使得他们难以继续经营。仅退款这个政策被推出以来,一直备受争议。措施本身没错,消费者有权对质量差、以次充好的商品退款;平台也有权进行督查、惩戒;商家也应该为自己售卖的商品负责。可是在消费乏力,经济下行的情况下,各大电商平台都开始卷。卷完价格卷服务,卷到仅退款偏向买家,直到卷到“逼疯”商家们。


这几年,国内的主流电商平台纷纷去低价化,转以GMV为驱动,看似告别内卷,其实是产业周期和行业的必然要求,内卷也不会停止,还会以新的方式来体现。


对于拼多多来说,当下必须意识到自己的模式问题,商家和消费者同等重要,必须平衡好商家和消费者的利益,安抚商家的不满情绪,否则就会导致商家流失。一些商家可能会因为在其他平台能获得更好的发展机会和待遇,而选择减少在拼多多的投入或离开拼多多。


在实践中,我们看到大多数卖家只能默默承受,有些会选择退出。而对于平台而言,只要不断有新的卖家加入,似乎就可以对冲原有卖家离开的影响。


拼多多“走下神坛”,高管们对外强调“高收入增长不可持续”“长期利润降低的趋势是不可避免” ”“牺牲短期利润”,看起来很理性,但唯独没有向内反思。


当增长不再、利润普遍下滑的时代到来,深谙人性的黄峥,或许也要好好考虑下,那些曾经和他一起,为平台创造了财富的普普通通的商家们,如今他们也陷入了生存困境,平台还能帮他们做些什么,从而实现平台、商家和消费者的三赢。「完」


互动与联系

欢迎在评论区留言,我们每月会在留言点赞前三名的评论中选出3位,送出神秘礼物。

@新媒体制作与运营:林晓;

   图文校对与视频后期:耿琪琪

@文章开白、投稿合作

@对图文有异议或有更多线索爆料



《独家|“定位之父”里斯:“BAT”里出问题的,都没学好定位理论》

图片

《阿里留给盒马的时间不多了》

图片

裸辞的年轻人,困在“数字游民”里》

图片