9月9日,职业打假人王海公开表示,“疯狂小杨哥”带货的“鲜多裕”假原切牛肉卷已被罚款50万元,有4.2万名消费者被骗,退一赔十只需要赔偿4200万给消费者。
“鲜多裕”关联公司为湖北鲜多裕网络科技有限公司(下称“鲜多裕公司”)。《行政处罚决定书》显示,去年12月,监管部门收到并受理大量关于鲜多裕公司销售疑似合成拼接肉的投诉举报。
经查,鲜多裕公司于去年11月与合肥三只羊网络科技有限公司(下称“三只羊”)约定“疯狂小杨哥”带货“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷4斤”,销售单价89.9元,并确定产品执行标准为原切肉的执行标准。
鲜多裕公司签订网络推广服务合同后,寻找生产厂家,并约定生产速冻调制食品,配料含牛肉、水、复配水分保持剂。疯狂小杨哥直播中宣称该产品为原切肉并非调理肉,且使用“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的字样。销量合计42811单,销售金额合计387万余元。
监管部门认为,鲜多裕公司明知委托生产的“澳洲谷饲牛肉卷”配料含牛肉、水、复配水分保持剂,却宣传“原切肉”,侧重宣传“无添加”属性,主观上有误导消费者的故意,客观上已经使消费者产生错误判断,违反了《反不正当竞争法》规定,罚款50万元。
职业打假人王海在微博中提到,今年9月7日,小杨哥在直播间承诺,三道售后服务,确保消费者满意。消费者在生产企业得不到满意的答复,可以找对应的直播间,如果还得不到答复,可以找三只羊售后。
据”正在新闻“报道,武汉市青山区市场监督管理局工作人员表示对“鲜多裕”处罚50万元属实,但对于三只羊是否受到处罚,工作人员表示,三只羊不在辖区内,无权处罚,不清楚处罚情况。
三只羊属地市场监督管理局工作人员称,暂时不清楚三只羊是否因“鲜多裕”假原切牛肉卷受到处罚。
9月10日,“法度law”与王海进行了对话。王海告诉“法度law”,“鲜多裕”假原切牛肉卷一事,要看“疯狂小杨哥”后续是否兑现承诺。
Q
关于“鲜多裕”假原切牛肉卷一事,你在微博中称,“疯狂小杨哥”需要赔偿4200万给消费者。如果后续对方未有相应处理措施,你有其他计划吗?
A
王海:我们会帮消费者诉讼维权。此前,“疯狂小杨哥”带货的一款“毒童鞋”,有消费者起诉并获赔了。
最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十一条规定,平台内经营者开设网络直播间销售商品,其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害,消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的,人民法院应予支持。
《食品安全法》第一百四十条规定,社会团体或者其他组织、个人在虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐食品,使消费者的合法权益受到损害的,应当与食品生产经营者承担连带责任。
除了法律规定,最关键的是“疯狂小杨哥”自己做过承诺。如今出现问题,理应兑现承诺。
Q
你打假过诸多知名品牌或网红,有哪些关注的标准?
A
王海:网红带货“带货”“发货”分离,甚至可以说是“闭着眼睛打”。例如,多名知名主播曾带货假和田玉,在直播间展示的时候可能是真和田玉,但发的货却是假和田玉,所以带货主播可能都不知道发货产品的质量。
另外,直播间带货“既要又要”。既要宣传给粉丝们带来福利,又要高额佣金,这种商业逻辑下会有优质商品吗?
所以我们平时都不需要关注,我本人基本不看抖音、快手,消费者会通过微博等渠道反馈给我们。
Q
你打假的流程是什么?有没有压力?
A
王海:这非常简单。追根溯源,查询、了解产品信息,比如生产者、生产许可、产品标准、宣传的功效及依据等。
压力太多了,主要是地方保护。据我们了解,某些省市级的监管部门都未对某些主播的售假行为进行处罚。
带货主播是直播间消费者作出购买决定的关键因素,拿着高额佣金,却在出现问题后不用承担责任,这是否公平?
Q
这种情况如何“破局”?
A
王海:非常简单,法律是有规定的,主要是落实不到位。
《网络交易监督管理办法》第二十条规定,通过网络社交、网络直播等网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者,应当以显著方式展示商品或者服务及其实际经营主体、售后服务等信息,或者上述信息的链接标识。网络直播服务提供者对网络交易活动的直播视频保存时间自直播结束之日起不少于三年。
问题在于,平台不执行,监管部门也不管。
此前某主播带完货后,视频就删掉了。一般来说,消费者购物时不会录屏,出现问题后就缺少了重要的证据。
所以监管部门要依法履行职责,不能偏袒,不能饮鸩止渴。
Q
有人称你为“打假斗士”,也有人质疑你“知假买假”甚至“敲诈勒索”。你觉得职业打假人有法律风险吗?
A
王海:打假没有什么法律风险。消费者维权可以漫天要价,对方当然也可以“还价”,这不存在敲诈的问题。
几十年前就有人要告我们敲诈,直到现在也有人要告我们敲诈。但敲诈是以胁迫来索要财物,真正的打假通过举报、投诉、起诉等方式索要财物,是一种权利。
Q
打假这么多年,你觉得局面有所改变吗?
A
王海:可以说是“道高一尺,魔高一丈”。
传统的业态有很大的改善,但是像网红带货、微商等新业态,由于监管措施、监管效率等原因,已经成了假冒伪劣的重灾区。我们有自己的实验室,近几年我们已经检测、举报、叫停了1700多个非法添加。
此外,我们也有起诉相关监管部门,有好多个案件,还没有结案。