大众网记者 韩金枝 通讯员 王梦娇 王晓 滨州报道
“我最喜欢接文苑社区的外卖单子了，有了骑手地图送餐效率杠杠的。我和其他小哥们也时常到文苑社区的山水红驿歇歇脚、聊聊天，这里微波炉、急救药箱、冰箱、雨伞、充电宝等应有尽有，像家一样温暖。”黄山街道文苑社区匠心独运，精心构筑起快递员与外卖配送员们的“四个友好”温馨家园。这里，不仅仅是他们奔波途中的匆匆一瞥，而是化作了他们疲惫时的温馨避风港，更是他们融入社区治理、共绘和谐蓝图的璀璨舞台。
文苑社区绘制“骑手友好线路图”，标注小区出入口、楼栋分布等信息，助力骑手好找路、好配送
信息友好共享，“点对点”更快捷
“以前黄山街道辖区小区订单多，配送压力大，但是楼牌号不够明显，不熟悉小区地形的快递员、外卖配送员经常会走错路。现在通过线路图，可以一目了然地查找具体楼栋、最便捷省时的路线，极大地提高了整体配送效率。”在看到“骑手友好线路图”后，外卖配送员李晨开心地说。
文苑社区绘制“骑手友好线路图”，标注小区出入口、楼栋分布、建议停车位、“暖新驿站”等信息，实现“亮牌指路”，助力快递员和外卖配送员好找路、好配送。截至目前，社区13个小区实现“骑手友好线路图”全覆盖。同时，美团外卖、顺丰速运等公司也组织外卖配送员和快递员主动到社区报到备案。
美团外卖、顺丰速运等公司组织外卖配送员和快递员主动到社区报到备案
环境友好共善，“心连心”传温暖
“我从来没想过能在大夏天免费喝上冰镇矿泉水！”快递员王强说。“现在我们看到‘暖锋驿站’的牌子，凭佩戴的头盔，就能免费饮水、充电，真是太好了。社区还提供藿香正气水等解暑用品，‘骑手友好社区’真贴心，让我们感受到从未有过的认同感和温暖。”外卖配送员程坤感叹道。
文苑社区在各小区内为骑手提供免费饮用水
在“骑手友好社区”内，文苑社区结合实际情况依托13个小区打造了13个“暖新驿站”，设立13个“骑手免费饮水点”，2个爱心冰箱，辖区内所有药房均免费为快递员和外卖配送员提供量血压、测体温、24小时线上健康咨询等服务，一系列举措，有效解决了快递员和外卖配送员休息难、喝水难、用餐难、停车难等突出问题，让他们感受到全方位的友好。
人际友好共情，“手拉手”近距离
“我父母在老家，平时我白天送外卖，妻子也工作，孩子暑假没人带成了大难题，是社区帮我解决了后顾之忧。”外卖配送员李力说。文苑社区在开展暑期托管志愿活动时，优先考虑快递员、外卖配送员这个群体，他们的孩子不受托管班名额上限限制，随送随收。截至目前，文苑社区开展暑假托管班3周，开展儿童志愿服务活动32次，快递员、外卖配送员群体子女参加13人次。
文苑社区党组织还积极邀请党员快递员和外卖配送员参加党组织活动。8月15日，有3名社区联系的党员快递员和外卖配送员参加了重温入党誓词活动，他们带头发布“遵守交通规则、礼貌乘坐电梯、规范停放车辆、沿途顺手帮忙”倡议，组织开展以“亮身份、做承诺、优服务”为主题的“‘骑’心协力先锋有我”活动，带动快递员、外卖配送员文明配送。
暑期托管志愿活动中，为骑手孩子提供托管名额，解决后顾之忧
社区定期召开“骑手议事会”，倾听需求，征求基层治理的意见建议
‘陌生快递’防诈骗活动中，骑手在配送中主动和居民普及防诈骗知识
融入友好共治，“实打实”起作用
文苑社区党总支书记徐思齐说：“社区联系的13名快递员在配送快递时会主动和居民普及谨防‘陌生快递’诈骗知识，这份‘志愿普及’是爱和责任的接力。”文苑社区选聘13名快递员、外卖配送员兼任13个社区的网格员。他们将日常配送工作与社会面巡查相结合，通过社区开发的“小文‘码’上办”微信小程序及时向社区反馈小区环境、居民求助、飞线充电、停车管理等问题30余条。同时，聘请他们担任食品安全监督员，让他们在取餐过程中观察商家加工制作、清洗消毒、卫生管理等情况，发现问题直接线上反映，以实际行动守护群众“舌尖上的安全”。社区还定期召开“骑手议事会”，倾听需求，征求基层治理的意见建议。目前，已征求关于小区物业、停车等方面意见建议16条。