消费者花35元购买了瑞幸咖啡价值35元的全国通用券,在线上点了一杯原价26元的饮品后,这张35元的通用券被抵扣清零。新黄河对此独家报道关注后,9月10日,瑞幸咖啡客服中心的工作人员联系到记者表示,对于用户对该使用规则提出的建议和反馈,后续会同步到相关部门进行重点关注,对使用规则进一步优化。
前不久,记者接到市民夏风的反馈,发现若使用瑞幸咖啡推出的等额价值的全国通用券结算,官方不仅不设找零,超额还需补差价。“以轻轻茉莉为例,若不参与任何活动平台给的到手价15元,用这个35元的全国通用券是按照原价26元抵扣,而且还不找零,相当于花了35块钱买了一杯轻轻茉莉。”经计算,夏风表示完全没搞懂瑞幸推出这个全国通用券到底优惠在哪里。
夏风购买原价26元的轻轻茉莉,面值35元的券被抵扣
随后,记者在社交平台发现也有不少网友吐槽该使用规则,还有部分网友发现该券“充4赠3”优惠名义背后的蹊跷。
记者登录瑞幸小程序发现,官方的充值咖啡钱包推出35元、32元、29元、38元4种面值的全国通用券,不同券可组合购买,享“充4赠3”的优惠活动。记者进行计算后发现,消费者参与该活动基本享受不到所谓的“优惠”。
使用规则提示不够明显
例如,购买4张面值38元的券,可额外获赠3张,相当于花费152元,获得7张38元的券,总价值为266元,合计优惠5.7折,每张券相当于21.7元。同理,购买4张面值29元的券,合计优惠也是5.7折,每张券相当于16.57元。然而记者浏览瑞幸咖啡小程序和APP发现,瑞幸推出的产品中,最贵的塞纳莓莓瑞纳冰面价(原价)为35元,到手价预估13.65元。该全国通用券在实际消费时是按照购买的通用券的面值去抵扣的,且一张抵一杯,不找零但超额补差价。也就是说,购买一杯面价(原价)为35元的塞纳莓莓瑞纳冰,需抵扣掉38元的券且不找零,哪怕是按照打了5.7折之后的优惠价格一张21.7元,也十分不划算,因为不使用任何券直接到手预估才13.65元。
8月27日,新黄河记者对此进行了报道,并向瑞幸咖啡总部所在地福建厦门的市场监管反映了相关情况。9月10日下午,记者收到瑞幸咖啡客服中心的回电。工作人员对夏风当时下单通用券的账号进行核实后表示,已为此账号申请了两张无门槛的35元的咖啡饮品券作为补偿,有效期为90天。
对于记者询问的该全国通用券“充4赠3”活动如何使用才能达到优惠效果,对方并未做有效回复。此外,针对该全国通用券不设找零,超额须补差价的规则,工作人员表示,“用户在结算时可以根据下单的饮品价格自行选择要不要使用该券,用户对该使用规则提出的建议和反馈,后续我们会同步到相关部门进行重点关注,对使用规则进一步优化。”
记者:曲珈熠 编辑:俞丹 校对:杨荷放