近年来，陕西省商洛市山阳县中村镇便民服务中心始终坚持服务至上、群众至上，从群众急难愁盼问题着手，巧用“加减乘除”法助推便民服务再升级，打通服务群众“最后一米”。

服务“加量”，惠民便民“有温度”。紧盯办事在哪办、办事找谁办、办事如何办三个要素，在服务环境优化、工作人员定责、办事流程规范上做“加”法，完善硬件服务设施，设置群众休息区，全力营造温馨、舒适、便捷的办事环境。针对各类便民事项，将岗位职责具体到人，编制了各类政务服务事项清单、办事指南及流程图，印制了各类政策宣传单，全面提高办事的准确性和统一性。

办事“减阻”，助企纾困“有速度”。强化以减少办事材料、减少办事流程、减少办事成本、减少办事距离“四减”工作举措，持续推进以“高效办成一件事”为目标的审批服务，达成办事成本“最小化”，进一步简化办理流程，压缩办理时限，提高审批效率。在各村（社）设立一站式便民服务站，累计办理“一件事一次办”事项300余件，为8家新设立市场主体办理营业执照，节省开办成本0.2万元，努力实现服务效能和营商环境“双提升”。

效能“乘倍”，提质增效“有力度”。组织开展专题培训，全面提升窗口工作人员的业务素质和服务水平。积极推行“预约办”“上门办”“帮办代办”“延时办”等便民举措，定期组织工作人员上门为行动不便、居住偏僻的高龄老人和独居老人办理社保、医保、年检、残疾证等业务，充分利用微信群、微信公众号等便捷途径，以“视频指导、远程办理”的方式，帮助群众办理医保缴纳、交通补贴、就业困难人员认定等各类业务，最大限度让群众少跑腿、好办事。截至目前，预约办13件，上门办20余件，帮办代办160余件。

有效“除忧”，解决堵点“有态度”。针对群众诉求的疑难办件，健全完善“统一受理、会商研判、归口办理、限时办结、跟踪问效”的工作闭环，动态建立问题台账，定期研判制定解决办法，分类交办相关单位处置，明确专人回访复核，确保问题真解决、措施真到位。实行服务“好差评”机制，定期组织群众对工作人员进行打分评价，对改进便民服务提出意见建议，进一步提高企业和办事群众的满意度。今年以来，受理办结12345便民热线154件，接转投诉量同期减少31件。（齐苗）

中村镇：巧用“加减乘除”法 助推便民服务走心走实

中村镇：巧用“加减乘除”法助推便民服务走心走实