红网时刻9月12日讯（通讯员 刘智寰）今年以来，县政务服务中心紧紧围绕我县有关工作部署，着手成立了一件事未办成“兜底”窗口，畅通企业、群众反映“办事难”的渠道，落实“受理登记—流转督办—反馈回访—归档备查”的全流程管理机制，并加强对反映“一件事”向解决“一类事”的研究，把一件事未办成“兜底”窗口作为提高政务服务水平、密切党群关系的有力抓手，让政务服务更懂民意，更贴民心。截至目前，窗口共受理群众、企业反映事项10余件，已全部解决，办结率100%，群众、企业满意度100%。
急事、难事、烦心事，问题再难，都不能让群众犯难。未办成“兜底”窗口由溆浦县政务服务中心牵头负责，实行“首办负责制”“限时办结制”，统一受理群众“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等各类疑难问题，提供兜底服务，并分派相关部门处理，各相关职能部门及配套服务单位负责具体工作处理落实。为确保相关部门在规定时限内予以答复及办件质量，会在处理后对群众进行回访，切实落实“一事一策”服务，协调解决群众各类烦心事，把难事办成、把实事办好。
同时，县政务服务中心还印发了《溆浦县设置未办成“兜底”窗口服务实施方案》，进一步健全配套完善企业和群众办事难点闭环管理流程，形成快速协调政务服务资源对难点问题分析研究、高效解决的工作机制。保证群众遇难事“有人管”“能解决”“不白跑”，让服务更加温情。
接下来，县政务服务中心将持续推进服务型单位建设，不断优化服务手段，创新服务举措，落实好“一次性告知”“一窗口受理”“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具体做法。不断完善办事流程和细则规定，让一线工作人员有章可循，有规可依；同时，加强人员培训和管理，提高服务意识，提升服务能力。贯彻落实好“民呼我为”“接诉即办”机制，用实际行动解决群众急难愁盼问题和企业困难诉求，不断增强人民群众的幸福感、获得感、满意度。