黑龙江:革新启航!AI律师赋能12348热线,见证智能法治新篇章

伴随着法治社会建设的持续推进,公众对于法律咨询服务的需求也在持续增长。12348法律服务热线作为连接群众与法律服务的桥梁,面临着咨询量激增、业务复杂度高、实时响应等多重挑战。为应对这些挑战,黑龙江省司法厅自主研发了公共法律服务大模型,为12348座席律师量身打造了智能法律辅助系统,有效推动了公共法律服务的智能化升级。

系统分为AI律师、文书生成、AGENT智能体三方面应用,实现了数据、代码的自主化。系统具备自然语言处理、可定制化和数据分析能力,能快速研判群众咨询内容,定位法律问题,生成法律建议,提供个性化法律服务,提升咨询效率。系统具备个性化学习与优化能力,优化的用户界面设计提升了用户体验。系统还集成了工作流引擎,可灵活调整服务流程和内容。

智能法律辅助系统上线仅三个月,12348座席律师累计登录使用111177次,有效解答法律咨询问题35746件,累计化解矛盾纠纷11247起,减少诉讼3864起。平均每通咨询电话处理时间缩短30%,日处理咨询量提高40%,有力缓解了热线压力,提升了服务效率。近日,黑龙江省司法厅为首批司法所用户开通了大模型应用权限,随着基层单位权限的开通,标志着黑龙江省公共法律服务大模型已经向基层进行应用延伸。  

为进一步推进系统服务能力,黑龙江省司法厅充分运用黑龙江省数字政府建设成果,累计获取97类共计1.5亿条相关数据,用于大模型的二期训练。积极利用检索器优先检索相关文档,依据检索结果生成答案或文本,提高了生成结果的质量与准确性。

智能法律辅助系统的全面应用,让群众享受到及时便利、专业优质的公共法律服务,也为大模型的应用积累了丰富经验,是数字政府建设人工智能应用的有益尝试。黑龙江省司法厅将继续探索更多应用场景,推动人工智能与业务的深度融合,为新时代司法行政各项业务工作推进赋能。





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