日前，有网友发布视频称，其母亲从已故父亲银行卡中取钱，被银行要求证明“丈夫是她丈夫”，并要求逝者到场。
对于这一事件，农业银行吉林长春分行表示，在关注到网传视频后，该分行高度重视，立即组织人员对该笔业务的经办过程进行了核查。
核查结果显示，9月7日下午3时50分，该名客户的亲属来到农业银行吉林长春分行网点，询问提取已故存款人的存款需要什么手续。该分行答复需存款人直系亲属携带身份证，凭死亡证明、亲属关系证明，即可办理查询、5万元以下取款或销户等业务。客户知晓后离开。
9月9日下午4时15分，客户与其母亲来到网点办理已故存款人取款业务，但提供的资料里缺少亲属关系证明。经办人员依据相关规定告知客户其父母的结婚证照片仅能用作亲属关系的辅助证明材料，并不能作为唯一证明材料，客户表示无法提供原件。随后，客户又要求对银行卡进行解锁，工作人员答复，常规解锁业务需要本人办理，对于已故存款人的解锁业务，继承人提供死亡证明、亲属关系证明的，可以代理。在发现客户情绪变得有些激动后，网点主管第一时间来到厅堂对客户的情绪进行安抚，并再次向客户进行解释。经过耐心的解释与沟通，后续，客户表示了理解和认可，客户也对主动服务态度表示满意。
《中国银行保险报》记者查询发现，当前，农业银行对于已故存款人相关业务执行以下规定：
存款余额不超过5万元的，客户的父母、配偶、子女等直系亲属提供死亡证明、亲属关系证明（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）、有效身份证件等即可办理；存款余额超过5万元的，需提供公证材料。至于公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人办理已故存款人小额存款提取业务，需要将前述材料中的亲属关系证明替换为公证遗嘱。
记者 胡杨
编辑 李梦溪