蟹战风云背后,一张蟹卡到底卡住了谁?

蟹战几乎年年有,2024年来的似乎格外闹猛。先是头部带货主播“互撕”,而后又是千万粉丝网红被曝稻田蟹视频造假,一系列事件连续屠榜热搜。

热点之外,不禁惹人思考:一只蟹,为什么惹出这么多事儿来?

秋风未起,蟹战纷扰,其背后是老饕们对这秋季一口鲜的在意,同时,也折射出对于当前市场的关注和担忧。这其中,蟹卡更是人们“吐槽”的重点。

提不到货、货不对版……本是为了方便而推出的蟹卡,如今,怎么就成了消费者的闹心事?

蟹卡吐槽多

图片

五花八门的蟹卡 小红书截图

一口鲜,吃的就是鲜。

活蟹不宜存放,不少商家推出蟹卡,满足消费者自吃、送礼等场景需求。蟹卡,成了过节送礼的新宠。

蟹卡,到底好不好用?

某头部电商平台搜索蟹卡,综合排在前三的店铺分别是蟹太太旗舰店、苏湖港旗舰店、横中蟹王旗舰店,销量前三的商品分别是蟹太太家“公四两、母三两、8只装大闸蟹258元”已售8万+,横中蟹王家“2688型公4.5两、母3两、8只288元”已售8万+,苏湖港家“公4.5两、母3两、8只308元”已售8万+,销量惊人。

点进评论区,却时不时蹦出无奈的声音:“蟹卡买回来,中秋也吃不上,扫码居然显示没开湖,客服没有提前告知,被评论区的晒图欺骗了。”而在其他社交媒体,这样的吐槽更多。

网友“刘先生”大倒苦水:在某电商买了三张合计500多的提货卡,每张卡提蟹8只,寄过来的蟹个头偏小,明显分量不足,上秤一看,只只螃蟹短秤20%以上,“跟商家扯皮了好几天,商家只愿意赔偿50元,申请了售后专员介入,专员给出的处理方案居然是劝我退货。”

网友“小小小幸运”也表示,自己之前买的蟹卡,就提不到,每天都说今日已提完,明日再来,后来就忘记了。

还有的网友则表示,自己曾在直播间下单8只蟹,结果提货后发现,只有一个品质较好,其他的都是空空的。更有人表示,自己去年有一张蟹卡,每天不管什么时候兑换,显示的都是所有时间预约满。

……

近日,潮新闻记者也通过微信小程序预约某品牌蟹卡,同样显示“预约已满”。

小小蟹卡,为什么有那么多闹心事?

蟹卡究竟卡住了谁

一个原本为了方便消费者的销售模式,如今却渐渐成了拦在消费者和蟹之间的一道“卡”。

业内老牌企业王氏水产的工作人员告诉我们,王氏算是最早做蟹卡的商家之一,而与业内许多商家不同的是,王氏的卡“永不过期”。

过期,正是蟹卡背后的一个主要的坑。一位大闸蟹行业资深人士表示,平台会规定,消费者三年或异地期限内不提货,钱就会直接转给商家。“这就是资本的游戏。资本会通过控制提货率来进行套现。”该人士表示。

但如何控制提货率?首先,蟹商精准地拿捏了大众的心理。据每日商报报道,一些商家算准很多蟹卡是送礼需求,到时可能不会兑换,于是超发蟹卡,又在兑换时,设置“重重关卡”,使消费者预约不上或延迟预约,最终或拖过蟹卡有效期。比如去年一家名为“蟹民阁”的蟹卡无法兑换提货,预约系统上显示“近37天没有可以发货的日期”。

如此,资本就得逞了。如果线上销售额5亿元,以“已约满”“未开放”等手段控制20%的消费者无法提货,这些消费者三年内嫌麻烦或其他原因忘记提货,那么三年后商家即可空手套回1亿元。

与此同时,一个更令人担忧的现实是,大量发售蟹卡的背后,是“一手交钱、一手交货”的传统销售模式,被一张卡拦腰截断,消费者究竟能否用蟹卡买到高品质大闸蟹,被打上了一个大大的问号。

有阳澄湖的蟹农就表示,蟹卡里“猫腻很大”。“最常见的套路是产地注水。虽然‘洗澡蟹’确实不存在,但因为外地蟹的价格只有这里湖蟹出水收购价的五六成,一些商家直接就给外地蟹贴上知名品牌商标和蟹扣就卖,或者将外地蟹拉到这里来发货,以次充好。”

“蟹卡作为一种变相期货,毋庸置疑它就变成了一场虚拟的金融游戏。”浙江工商大学管理工程与电商学院党委书记、副院长肖亮教授表示,也正是因为蟹卡消费不透明,可操作空间大,才让它成了电商的“必争之地”。

此前,身陷网红大战的“蟹太太”就被网友扒出,多次因“涉嫌销售有质量问题的商品”等被苏州市相城区市场监督管理局罚款,今年6月,还被苏州阳澄湖大闸蟹行业协会取消了会员资格。

然而,即便如此,今年已有超过70位达人为蟹太太带货,包括贾乃亮、金星和交个朋友等头部主播,8月份,蟹太太在抖音的月销售额已经超过了2亿元。

信任危机如何解

图片

张希家的湖蟹 受访者供图

阳澄湖大闸蟹,曾被视为农产品品牌化的标杆。每年产自江苏的螃蟹都会“爬”上全国各地食客的餐桌,市场上每两只大闸蟹就有一只“江苏籍”。然而,时不时出现的争议,也让当地的蟹农感到担忧。

张希在阳澄湖中湖区域有20亩蟹塘。每年,三分之一卖给熟客,剩下的则由蟹贩子收购,销路一直稳定。按说,任电商平台的口水战怎么打,对张希这样的蟹农,都不会有太大的影响。然而,张希还是感受到了危机。

看到网上的价格战,张希也算了笔账,刨去蟹苗、鱼虾水草等材料制作出的饲料、运输费、包装费等成本,阳澄湖大闸蟹最低价位应该在320元10只。然而,无论是小杨哥和辛巴的价格,都远远低于这个定价。“一直都有人说,买不到正宗的阳澄湖大闸蟹,长此以往,只会将整个行业拖入信任危机。”张希说。

如今,张希也在尝试向电商转型,为了让消费者相信自己的产品,他通过线下带客人实地捕捞、参观养殖区域等。而这些,是大量铺货的直播电商无法做到的。

“我们一直在寻找行之有效的方法去解决当下的困境。”苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会相关负责人表示,“授权书和蟹扣是阳澄湖大闸蟹的‘身份证’,我们从制度层面,对于授权书的授权从严审核;对于蟹扣,根据保护区域范围内的养殖户养殖数据,导入自主开发的防伪追溯系统,做到额定发放,精准发放,及时回收及销毁,形成闭环管理。”

关于电商,今年6月,苏州市市场监管局邀请天猫等六家国内知名网购平台,召开阳澄湖大闸蟹线上经营专项整治工作会议,共同探讨阳澄湖大闸蟹在线上销售新模式,建立长效的沟通管理机制,规范阳澄湖大闸蟹网购行为。

一次直播电商蟹战,撕开了大闸蟹销售乱象的一角。对于大闸蟹市场来说,营造一个清朗、透明的消费市场,依然任重道远。

然而首先要做的,或许就是,不要再让蟹卡,卡住了市场与消费者之间的信任桥梁。

来源:潮新闻