市井之声是城市不息的脉络，也是浓浓的烟火气息。不过，热闹背后的声音扰民却成了一部分市民的烦忧困扰。
对此，杨浦区殷行街道紧抓百姓实际诉求，以高效的行动能力、全方位的思考与尝试化解实际难题，并为美好社区建设不断贡献自己的力量。
近期， 某市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映自己是殷行街道某菜场楼上住户，而菜场内某摊位自凌晨3点左右开始有剁肉声，影响到正常休息，希望有关部门进行核实后尽快解决该噪声扰民问题。
在接收工单后，殷行街道第一网格站立即启动联勤联动工作机制，与街道综合行政执法队、城建中心、城运中心、物业及特保等部门共同参与处置。网格站工作人员第一时间电联市民，初步了解情况并明确其诉求，同时，有关执法人员迅速前往现场进行勘察。通过实地细致排摸，执法人员在该菜场的拐角处发现了疑似声响来源——一家肉摊商户在进行剁肉作业，发出沉闷的“咚咚”声。在邀请市民于现场进一步比对后，执法人员认定这便是长期困扰他的低沉声响。
经了解，该肉摊商户为确保新鲜的肉源供应，通常于凌晨3:30开始营业，期间因正常经营需要，会进行剁肉作业。不过，让在场人员疑惑的是，反映人所在楼层并不低，而菜场也有一定的隔音措施，为何这声响会如此困扰着反映人呢？原来，由于该商户紧邻本楼房结构的承重柱，菜场内部的声音通过其传播至整个栋不仅速度快而且范围广，另外该商户营业时间也较早，即使是发出声音不大，若室外夜深人静对比，也显得刺耳。
了解具体情况后，殷行街道第一网格站内部迅速针对已知情况进行研判，并与商户及管理方进行积极协商，率先为管控夜间噪音问题提出三点方案：
一是要求商户在凌晨时段调整剁肉作业区域，尽量保持与承重墙间的距离，并启用特制的隔音剁肉板，从源头与传播路径上减少噪音影响；
二是强化肉摊经营行为的规范化管理，并加大市容巡查力度，明确告知菜场内所有商户夜间22点至凌晨6点为静音时段，任何超出法定噪音排放标准的行为都将面临严格的行政处罚；
三是针对肉摊问题进行进一步研究讨论，在综合保障整体菜场平衡运行的前提下，寻求对肉摊位置优化、建立专门隔音房间等的其他可能性。
为落实方案实施，殷行街道第一网格工作站不仅多方面考虑商户的实际诉求，还为其整改提供指导与帮助。另外，通过城建的协调，物业配合加强隔音措施；城运中心则利用大数据平台，组织协调多方力量；城管与特保则负责现场秩序维护与执法，确保整改措施落地见效。在各部门不懈努力与商户的积极配合下，剁肉噪音问题得到一定程度解决，商户已将剁肉作业区域搬迁至菜场内更为合适的位置，并采用特制的隔音砧板剁肉，从而部分阻断了噪音的传播路径。
虽然在经过一系列改进后噪音问题已较大改善，但在与反映人后续沟通中，其表示夜间有时仍因某些声响辗转难眠。再次了解市民诉求后，工作人员加快问题“除根清源”，彻底化解。夜间，工作人员于菜场所在大楼部分楼层连夜蹲点，勘查噪音来源和传播途径，最终发现是由于载货车辆频繁出入通道设施（如部分入口设置的金属斜道），进而产生噪音扰动。随即，工作人员为此类设施内也同样垫上棉垫，减少实际噪音。
通过数天的持续跟进与整治，影响反映人的声响已全部得到合理控制，后续，菜场管理方将进一步为肉摊商户开辟专门的“静音”作业区，并全时段加强内部巡逻，确保处置成果长效落实。通过后期回访，反映人对殷行街道第一网格站的处置结果与工作人员的认真负责与表示满意与感谢。
强化跨部门协同，构建联动处置网络。下一步，殷行街道网格工作站将持续发挥好“和谐社区守护者”这一永恒职能，始终站在百姓角度，以更强的责任感与更高的处置站位为民排忧解难，同时，以源头切入的工作思路，不断加快问题全方位化解与处置成效巩固，加快推动“12345”市民服务热线向更远方向发展。
来源：上海杨浦