央广网北京9月12日消息（记者 费权）近日，有网友发视频称，其父亲过世，76岁的母亲在吉林长春农业银行从父亲银行卡中取钱受阻。银行要求母亲证明“丈夫是她丈夫”，还要求卡主到场。
据媒体报道，对于此事，中国农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员称，银行已经简化了查询、提取款流程，只需要提供存款人的死亡证明及直系亲属证明，即可查询其银行卡余额，直系亲属证明最好是存款人及查询人的身份证原件及在同一户的户口簿等证明亲属关系的证件（原件），否则就得去派出所开具相关证明。中国农业银行长春分行回应称，为已故人员取钱需提供证明，如果存款本息超5万元需走公证流程，本事件中可能沟通出了问题。
那么，到银行取已故亲人存款为什么需要证明关系？依据是什么？为此，央广网记者采访了银行从业者和律师。
银行从业者：为保护储户的资金安全
湖北某乡镇农商行负责人向先生告诉央广网记者，银行在处理这类事务时，需遵守办理业务准则，确保操作的合法性和真实性，以避免出现错误支付或欺诈行为，“这也是为了保护储户的资金安全。”所以并非有意刁难储户。
向先生介绍，中国银保监会分别于2019年、2021年联合相关部门发布《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》和《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，旨在便利群众查询已故人存款及办理小额存款继承。
“按照政策，银行针对提取去世人员存款都已简化了流程。”向先生表示，作为乡镇银行，该行办理类似业务很多，也出台了相关政策。
在取已故存款人有遗嘱及公证时，该行要求提取申请人按公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人进行办理相关支取业务。
在取已故存款人无遗嘱及公证时，该行根据银保监会简化已故存款人简易办理指引方针，对已故存款人在银行存款3万元以内，只需已故存款人直系亲属提供死亡证明与关系证明，如：户口本或结婚证，若不在一个户口本，要提供村组开具关系证明；对3到5万元的，需所有法定继承人到场办理；5万以上，则必须通过公证处开具公证书后办理。亲属证明自己是已故存款人的合法继承人，需要到当地相关部门开出亲属关系证明，然后带着相关资料到当地公证处进行遗产公证，最后，拿着遗产继承公证书到银行取出存款。
律师：银行要求证明身份合法合规
“作为银行，保护储户的资金安全，是有法律规定的。”北京市京都律师事务所李泽瑞律师表示，根据《商业银行法》规定：银行有保护储户资金安全的义务，银行作为金融机构，在接受储户的存款时，就与储户形成了合同关系，银行有责任确保储户存入的资金得到妥善保管和安全保障。 如银行未成履行此义务，导致储户资金受损，银行将承担相应的法律责任，包括赔偿储户的损失。
储户死亡后，其存款作为遗产，银行应当按法律规定审核取款人身份，以证实其继承这笔存款的合法性。
而根据《民法典》第一千一百二十七条规定，遗产按照下列顺序继承：第一顺序为配偶、子女、父母；第二顺序为兄弟姐妹祖父母、外祖父母。 继承开始后，由第一顺序继承人继承，没有第一顺序继承人的，由第二顺序继承人继承。 继承份额一般都是平均继承。
“依此，亲属可以通过办理继承公证或诉讼的方法取出存款。”李泽瑞表示，本质上两种方法都是通过权威第三方全面审查继承人与被继承人的亲属关系，从而判断继承人是否具有继承资格，可以继承多少存款。
一般而言，如果是独生子女、无其他继承人存在或继承人可以协商一致等情况，办理继承公证更为方便；如果有多个继承人且继承人之间对于财产继承不能达成一致，建议通过诉讼的方式，让法院确认可继承财产范围并公平分配各继承人享有财产份额。取得继承公证书或法院判决书后，继承人可以携带上述文书前往银行取出存款。
“所以，银行要求对方提供相应的关系证明，并去公证处作公证，是合法合规的。通过提供必要的法律文件和证明，可以避免潜在的遗产纠纷，保障遗产的合法、安全和有序转移。”李泽瑞提醒，办理相关业务前，可以提前通过网上搜索或者电话咨询银行，了解业务流程和相关手续，准备齐全后再去办理。银行应该以服务客户为中心，耐心倾听客户意见和建议，及时回应客户的关切和诉求，让顾客“少跑路”“避弯路”，“这样就不会有误会发生”。